Начало здесь.
Некоторые кандидаты понимают, чем им предстоит заниматься, других заманивают под видом легальной работы. Одной сотруднице сообщили, что она будет торговать криптовалютой. Только получив доступ к системе и увидев, что для поиска жертв используется сайт знакомств Badoo, она поняла, что попала в мошеннический центр.
Другого подростка пригласили "разносить листовки". На собеседовании ему предложили обзванивать людей в других странах.
Обещанные зарплаты часто не соответствуют реальности. Одной работнице вместо заявленных $800-1000 заплатили около $200, объяснив, что остальное она должна заработать процентами от "продаж". Другому сотруднику обещали 1500-2000 гривен в день, но фактически платили по 300 гривен.
При этом отдельные мошенники действительно могут зарабатывать огромные суммы. Авторам рассказывали об операторе, получившем 100 тысяч гривен за день, и о сотруднике, заработавшем 300 тысяч гривен за неделю. Однако бывшая работница центра назвала подобные случаи исключением.
Работа построена по жесткой иерархии. Сначала так называемые «холодники» обзванивают сотни потенциальных жертв. Если человек проявляет интерес, разговор передают более опытному «клоузеру», который должен убедить его перевести деньги, установить программу удаленного доступа или предоставить банковские данные.
Администраторы центров поддерживают связь с владельцами, которых рядовые работники обычно никогда не видят. Такая структура позволяет хозяевам оставаться в стороне, поэтому даже ликвидация отдельного офиса не наносит серьезного ущерба всей сети.
По данным исследования, большую часть центров контролируют всего три крупные сети. Их владельцы имеют доли сразу в нескольких «офисах» в разных городах и иногда за пределами Украины. Две из трех крупнейших сетей авторы связывают с представителями традиционной организованной преступности - днепровскими группировками и организацией «Химпром», ранее специализировавшейся на производстве синтетических наркотиков (о главе «Химпрома» Егоре Буркине, он же «мексиканец», мы писали здесь и здесь).
Небольшой украинский офис из 25-30 сотрудников, работавший по России, должен был приносить не менее полумиллиона рублей в день. Один оператор обзванивал 200-300 человек, примерно треть из них вступала в разговор, а до перевода денег удавалось довести около семи.
Некоторые центры совершают до пяти тысяч звонков в сутки. Лишь около 0,1% потенциальных жертв остаются на линии дольше десяти минут, однако именно такие разговоры чаще всего заканчиваются потерей денег.
Сотрудники могут работать по 12 часов шесть или семь дней в неделю. Для обслуживания разных часовых поясов организуют дневные и ночные смены. В офисах действует система штрафов за опоздания, длительные перерывы и даже неправильное произношение слов. За работниками постоянно следят, а планы регулярно повышают.
Уволиться иногда сложнее, чем устроиться. Рядовых операторов могут отпускать относительно свободно, но успешных «клоузеров», приносящих большие деньги, удерживают угрозами, шантажом и насилием. Один из бывших сотрудников рассказывал, что людей, пытавшихся перейти в конкурирующую сеть, могли избивать или вывозить в лес.
«Если хороший сотрудник уходит без разрешения, его могут найти и наказать. Их били проводом до крови, а другим показывали фотографии», - рассказала бывшая работница отдела кадров.
Работа в таких центрах меняет людей. Они становятся более жестокими, жадными и безразличными к чужим проблемам, а постоянная ложь превращается в привычку. Одна из бывших сотрудниц назвала работу в колл-центре моральной и психологической деградацией. Даже когда жертвами становились россияне, она не могла оправдать обман пожилой женщины, откладывавшей деньги на собственные похороны.
Окончание здесь.
