Так как сегодня День знаний, предлагаем рассмотреть кейс, связанный как раз с обучением молодежи. В крупном фэшн-ритейлере FES retail 90% линейных сотрудников составляют зумеры от 16 до 22 лет. Довольно сложная и неусидчивая аудитория для привычного старшим поколениям обучения. Для них смартфон – главный инструмент в жизни. Поэтому скучное обучение работе здесь решили превратить в формат, похожий на мобильную игру.
Сам процесс встроили в смартфон, а обучение разбили на понятные этапы. Система через триггеры сама открывает следующий курс в зависимости от должности, бренда, результатов и времени работы сотрудника. По сути, человек постепенно проходит свою траекторию, будто открывая новые уровни. Переходит в другой бренд, получает новую программу.Уже внутри платформы сделали новостную ленту почти как в соцсети, добавили карьерные материалы и конкурсы. Например, за фотографии на тему «Как я провел лето», победители могли получить подарки от брендов (которые как раз-таки молодежные и попадают в целевую аудиторию).
Результаты получились неплохие. Срок адаптации сократился с 4 до 2 недель, систему удалось масштабировать на более чем 5 тыс. сотрудников, а всем процессом обучения управляли всего 2 специалиста. При таком подходе доля неактивных аккаунтов составила только 8%.Этот кейс иллюстрирует, как можно ежедневные привычки и стиль жизни преобразовать в полезный инструмент для работы.
Кадры в Telegram | в MAX
