Мы уже говорили здесь про книгу о том, как офисы становятся дружелюбнее к сотрудникам с собаками.
Потом я рассказывала, что pet-friendly пришёл в Парк Победы: пространство меняется не только физически, но и через коммуникацию.
Теперь про отели.
И здесь особенно интересно посмотреть на pet-friendly как на PR-кейс.
Потому что написать на сайте «проживание с животными разрешено» - это про правило.
А что может сделать отель, чтобы человек почувствовал: здесь действительно рады не только мне, но и моему питомцу?
Например, Radisson развивает концепцию Rad Pets.
И коммуникация строится не вокруг сообщения «мы разрешаем собак», а вокруг другого: питомец тоже гость.
Отсюда появляются:
- подготовленный номер: лежанка, миски, полотенца для лап;
- welcome-подарок для питомца;
- корм и лакомства, которые можно заказать во время проживания;
- аптечка на ресепшене;
- рекомендации, куда можно пойти с собакой рядом с отелем;
- гайд по путешествиям с питомцем.
То есть бренд буквально продумывает guest journey ещё одного своего гостя.
И вот здесь для меня начинается самое интересное с точки зрения коммуникаций.
Можно сказать:
«Мы pet-friendly».
А можно сделать так, чтобы человек сам снял сторис с лежанкой для собаки, показал welcome-подарок и написал: «Посмотрите, что подготовили моему питомцу в отеле»!
Во втором случае коммуникацию делает уже не бренд.
И это, пожалуй, главный переход: от декларации ценности к доказательству ценности через опыт.
Pet-friendly постепенно становится не отдельной опцией, а частью того, как бренд показывает свою заботу о человеке.
здесь гайд про путешествия с четвероногим другом И я бы теперь смотрела на этот тренд шире: какие ещё привычные сервисные характеристики бренды смогут превратить в повод для коммуникации?
HR4PR
