Как тем, кто занимается онлайн-обучением доказать, что оно необходимо? Особенно когда всем откровенно не до обучения.
Онлайн-обучение выжило в кризис 2008-2009 и в пандемию 2020-2021. Я в сфере с 2007 и прожила эти два сложных периода, сохранив рабочее место. Очному обучению было гораздо хуже оба раза. То, что происходило, повышало требования к онлайну и к тем, кто им занимается. И вообще повышало планку качества. На хлеб заработать тоже давало возможность. Но такой ж.. (ситуации), как сейчас, на моем опыте не было. И, как у многих, у меня тоже нет заготовленного списка действий и даже того, что должно предшествовать ему. Но оставим мои проблемы за кулисами, они не для этого канала.
Вспоминая прошлые годы, когда наступали периоды кризисов, то принципы выживания были похожи. Вот что помогало ранее, как при работе внутри компании в отделе обучения, так и в онлайн-школе:
1. Показывать, что обучение имеет смысл. Помогает зарабатывать больше, помогает избежать ошибок/штрафов/расходов времени. Для этого нужны метрики. CSI, NPS это прекрасно, и даже процент завершения программы обучения ок, но это не то. Нужны реальные измерения до и после обучения, а это в денежном эквиваленте, временном, в конкретном событии, которое стало возможным благодаря обучению. И, в целом, в том, что понятно заказчику. Такой подход сразу отсеивает обучение, которое реально было не нужно и странно, что до сих пор существовало.
2.Определить, кто заказчик обучения и настроить контакт. Разобраться в том, что надо заказчику сейчас и в каких метриках он думает. Удивительно, но факт, что даже в уже какое-то время существующих проектах, эти отношения не выстроены, а люди говорят на разных языках: методическом и бизнесовом. И дальше разбираться в том, как люди готовы учиться и под них делать контент и процесс. Условно не только "рыбьим жиром" поить, чтобы обучение усвоилось, но и "витаминки в виде желейных мишек" предлагать. Делать красиво, понятно, удобно и главное реалистично, с примерами. И важно, чтобы пройденное обучение вызывало эмоции и желание о них рассказать, то есть привлечь других учеников (сотрудников, клиентов).
3.Посчитать расходы на обучение, переосмыслить и сократить. И тут речь не сразу про команду и оплату труда. Просто в мирное спокойное время обучение естественным образом растекается в те направления, где особо нет смысла дальше учить, продавать и что-то поддерживать. Вот их и стоит остановить. А сосредоточиться на жизненно необходимых и экономически целесообразных учебных мероприятиях.
4.Проверить, насколько вы эффективно управляете проектом, процессами, отделом. Менеджерские навыки стоит в очередной раз прокачать, потому что нужно не только посчитать и доказать, что обучение имеет смысл, нужно ещё и подать, точнее даже продать саму идею существования обучения в компании или образовательного проекта на внешнем рынке. А это значит красивые презентации, умение донести идею, умение сплотить людей в своей команде.
5.Находить ресурсы там, где кажется их нет. Находить что автоматизировать, искать партнёров, договариваться о бартере, создавать сообщества, работать с лидерами мнений (те к кому прислушиваются заказчики/покупатели обучения), избавляться от балласта во всех смыслах. При этом помнить о ценностях проектах о людях в команде, об экологичности изменений.
Хорошо подумать и о ресурсе тех, кто будет учиться. Как долго могут, сколько часов в неделю, с чем совмещают. Сейчас стали говорить о краткосрочном обучении, но пока у меня нет подтверждения тому что действительно может быть такой тренд. Посмотрим.
Будет непросто. Вы и сами понимаете. Онлайн-обучение снова преобразится, все ещё пытаясь переосмыслить весь опыт пандемии, находясь в проживании войны и состоянии глубокой неопределенности. И все же, опираясь на 15-ти летний опыт работы в онлайне, мне хочется верить, что онлайн-обучение это та сфера, которая была востребована и останется востребована. И каждый, кто всем сердцем принадлежит к этой сфере, пройдя испытание, станет ещё сильнее и ещё ценнее на рынке.
