Банки придумали давать кешбэк деньгами, чтобы удерживать пользователей. Но такой кешбэк не всегда выгоден — полученные деньги клиент может потратить в другой компании, а не принести обратно. В итоге retention не растёт, а кешбэк превращается в прибыль чужого бизнеса.
Чтобы обойти эту проблему, экоситемы придумали свой вариант кешбэка:
Яндекс дает кешбэк внутренней валютой Например, за покупку на Яндекс Маркете пользователь получает баллы плюса, которыми потом может оплатить поездку на Яндекс Go. При этом, получать и тратить кешбэк можно только с активной подпиской Плюс.
Так Яндекс полностью замыкает использование баллов на сервисах своей экосистемы.
Freedom Finance дает кешбэк ценными бумагами Ну, почти. За покупки в экосистеме клиент получает ноты — валюту, которая стоит 1/10 000 от текущей цены акции Freedom Holding. Ноты можно тратить в экосистеме как обычный кешбэк, а можно копить — они изменяются в цене, как и акции Freedom Holding. Акции, кстати, за 5 лет подорожали почти в 10 раз 👀
Благодаря этому экосистема повышает retention и не теряет кешбэк.
Инго Экосистема позволяет обменивать и выводить кешбэк В Инго Экосистеме кэшбэк начисляется ингорублями, которые можно обменивать на сертификаты партнеров. Например, 1000 ингорублей можно обменять на сертификат на 1000 рублей в Ozon. Кешбэк можно перевести в настоящие рубли, но по менее выгодному курсу.
Так кешбэк формирует лояльность клиентов к экосистеме, а не уходит к конкурентам.
© Heads and Hands — студия разработки цифровых экосистем
