Ситуация в российском финтехе выглядит так: клиенты легко переключаются между банками в погоне за сиюминутной выгодой — в апреле выбирают карту с повышенным кешбэком от Альфы, в мае переводят расходы в Сбер, а в июне заказывают туры через Т-Банк.
Банкам приходится демпинговать, раздувая размеры кешбэка. Но ценовая конкуренция бьет по прибыли, заставляя искать альтернативные способы удержания аудитории.
Один из них таких способов — геймификация. Виртуальные очки, прогресс-бары, ачивки и даже розыгрыши призов обходятся банку дешевле, чем 5% реального кэшбэка для всех клиентов или бонус 5000 рублей за приглашение друга.
С помощью геймификации банк снижает расходы на прямые бонусы, но повышает число транзакций и качество данных о поведении клиентов. Работает это так:
Например, банк запустил челлендж «Трать каждый день от 1000 рублей и в конце недели раскрути колесо фортуны с призами».
Клиент ежедневно транзачит по карте → банк получает доход и данные об интересах клиента, а затем использует их для персональных предложений.
В карточках показали, какие геймификационные механики есть в приложении Т-Банка 👀
© Heads and Hands — cтудия разработки цифровых экосистем
