Чтение между строк: как выявлять потребности собеседника и удовлетворять их. Люди часто сами вкладывают информацию о своих потребностях в то, как формулируют предложения. Это происходит бессознательно, поскольку они хотят удовлетворения своих потребностей, однако в то же время они бояться показаться уязвимым, поэтому не говорят о своих них прямо.
Так что в речи человека появляются мета-сообщения - скрытые послания, распознать которые можно только читая между строк.
Мета-сообщение это как конфета в обертке. Лишь когда раскрываешь эту обертку, ты добираешься до истинного содержания сообщения, до подлинных чувств и потребностей человека.
Оберткой часто являются защитные механизмы, и, следовательно, дабы научиться снимать эту обертку, необходимо понимать принципы работы данных механизмов.
Примеры защитных механизмов• Смягчение
Человек считает свое мнение слишком резким или эмоциональным, поэтому, дабы избежать негативной реакции свою сторону, он смягчает свое высказывание.
Пример: ну, типо, я злюсь, наверное..
Расшифровка: пожалуйста, не суди меня за мои чувства(злость).
Потребность: быть услышанным без оценки и осуждения.
Ключ: проявить искренний интерес. - «А что именно тебя разозлило?»
• Самообвинение
Человек частично обвиняет себя, даже если объективной вины нет. Это создает у него иллюзию контроля ситуации. Он как бы забирает у других возможность обвинить его, тем самым скрывая свою уязвимость.
Пример: он неудачно пошутил надо мной, поэтому мы поссорились. Хотя, я и сам виноват, зря так резко отреагировал.
Расшифровка: Мне больно и я не хочу, чтобы меня обвиняли или осуждали.
Потребность: Быть принятым таким, какой есть.
Ключ: разделить ответственность, не споря. Дать почувствовать, что ты хочешь понять ситуацию, и что позиция человека важна. - «А что именно было резким в твоей реакции? И что было до этого?»
• Обобщение
Человек прячет свою личную историю за обобщенными наблюдениями.
Пример: все девушки меркантильные/все парни идиоты.
Расшифровка: у меня был неприятный опыт, и теперь мне трудно кому-то доверять.
Потребность: быть услышанным и понятым.
Ключ: сузить обобщение до личного опыта. - «А почему ты так считаешь?»
Упражнение: во время просмотра фильма, сериала, или даже во время реального диалога ищите эти защитные механизмы. Докапывайтесь до сути предложения.Это развивает внимание и эмпатию, а так же будет хорошим закреплением информации для вас.
Это лишь часть защитных механизмов. Уже зная их, вы можете видеть людей намного глубже, чем раньше.Хотите продолжения? Будет больше примеров защитных механизмов и детали о мета-сообщениях.
❤️ - да, продолжай.
🔥 - давай что-то другое.
