Сессия прошла прекрасно. Через месяц не случилось ничего
Знакомая картина?
Второй день, ближе к вечеру, группа выходит на что-то общее. Воздух звенит, статусы растворились, люди говорят друг другу то, что не говорили годами. Вы едете домой с тем самым чувством, ради которого вообще пошли в эту профессию.
Через месяц заказчик пишет, что договорённости не выполнены. И объясняет это тем, что люди безответственные, и в следующий раз надо жёстче фиксировать.
Я тоже долго думал, что дело в фиксации. Поэтому стал использовать на сессиях таблицу с образом конечного результата, первыми шагами, ответственными, известными преградами и барьерами.
У состояния, которое мы ловим на пике сессии, есть имя. Антрополог Виктор Тёрнер изучал обряды перехода в традиционных обществах и заметил одну повторяющуюся вещь. В середине обряда, когда старый статус с человека уже снят, а новый ещё не надет, различия между людьми на время исчезают. Вождь и юноша, старший и младший, богатый и бедный оказываются равны, границы ролей перестают работать, и возникает то самое особенное чувство «Мы». Тёрнер назвал это communitas, от латинского «общность» (тот же корень, что в наших словах «коммуна» и «community»).
Мы с вами создаём communitas профессионально и повторяемо. Круг, равные голоса, отменённые на два дня должности, общее переживание. Ради этого нас, в общем-то, и зовут.
Только у Тёрнера есть уточнение, до которого энтузиасты горизонтальности обычно не дочитывают: communitas эфемерна по своей природе. Это фаза, а не состояние. Она заканчивается, люди возвращаются в свои роли, и вопрос только в том, что остаётся у них в руках, когда она закончилась.
А в 1991 году Джон Ид и Майкл Саллноу перепроверили тёрнеровскую модель на материале христианских паломничеств и обнаружили обратное ожидаемому: у святынь различия не растворяются, а сгущаются. Клир, местные, приезжие, торговцы, все в одном месте и все в скрытой битве за смысл происходящего. «Святыня работает как пустой сосуд, который каждый наполняет своим. Единство переживания есть, общий смысл отсутствует».
Теперь приложите это к своей лучшей сессии.
Основатель наполнил сосуд смыслом «наконец-то они возьмут ответственность». Средний менеджер: «меня аккуратно списывают со счетов». Молодой сотрудник: «теперь меня слышно». Мы с вами: «какой красивый получился процесс».
Единство переживания было настоящим. Общей договорённости не было вообще.
Что с этим делать в следующий раз
После пикового момента спрашивать не «как вам», а «что, по-твоему, здесь только что произошло и о чём мы договорились». По кругу, коротко, вслух. Расхождение ответов это не провал дня. Это его главный улов, и лучше поднять его на поверхность при всех, чем узнать о нём через месяц из письма заказчика.
И самое важное про нас.
У фасилитатора есть профессиональный интерес в том, чтобы communitas случилась и чтобы её замечали и желали. При этом пик переживания единства это тот момент, когда мы хуже всего видим, кто остался снаружи, кого мы не включи или исключили.
Что ещё в статье есть для нас
Это одна страница из большого текста «Лидер на пороге», про переходы и про то, что происходит с командой, когда старое уже распустили, а новое ещё не собрали. Писал я его для лидеров, но пока писал, понял, что половина текста про фасилитацию:
