Выступил на форуме Stream Telecom. Что сейчас происходит с коммуникациями
В пятницу выступал на SPF, закрытом форуме от Stream Telecom, платформы рассылок и омниканальных коммуникаций. Собрались представители компаний и платформ коммуникаций, CRM-маркетологи — те, кто каждый день работает с каналами прямых коммуникаций.
Обсуждали две большие темы. Одна про правовое поле коммуникаций: согласия и персональные данные, маркировка, антиспам, как рассылать законно и не терять доверие клиента. Другая про то, куда движутся сами коммуникации. Я выступал на круглом столе по второй, и вот что из разговора про тренды хочется отметить.
Аналитику и сегменты всё больше делает AI. Сбор данных, построение сегментов, выбор кому и когда писать, каким каналом — это уходит в нейросети. Маркетолог остаётся на решении: посмотреть, что предложила модель, и нажать «да» или «нет».
AI перешёл от промптов к сервисам, которые ведут кампанию целиком. Ещё год назад на таких встречах спорили, как правильно писать промпты, а сейчас разговор уже про готовые сервисы с диалоговым окном: они сами ведут сегментацию, выборку, тайминг и выбор канала. Реальные кейсы люди собирают через AI уже сегодня.
Компании считают отдачу каждого канала и режут неэффективные. Каналы дорожают, бюджеты под давлением, поэтому отдачу каждого канала считают отдельно и перекладывают деньги туда, где виден результат. По сути, вся история с AI и автоматизацией нужна для одного: делать коммуникации, которые окупаются в сегодняшней экономике.
Что пока не меняется. Решение и стратегия остаются за человеком. AI считает и готовит варианты, но куда вести клиента и какие гипотезы проверять, выбирает маркетолог. От того, как ты управляешь моделью, и зависит, получится на выходе шаблон или сильный результат.
Спасибо Stream Telecom за приглашение. Разговор получился по делу, и, судя по нему, ближайший год в коммуникациях будет как раз про это: считать экономику и подключать к рутине нейросети.
