Как анализировать эффективность доставки: ключевые метрики для бизнеса 📊🚚
Управлять логистикой без цифр — всё равно что ехать ночью без фар.
Ты вроде движешься, но не видишь, куда.
Многие компании отслеживают только общие расходы на доставку, но этого недостаточно.
Какие метрики действительно важны
📦 1. SLA (Service Level Agreement)
Показывает процент заказов, доставленных вовремя.
Норма для стабильного бизнеса — 95%+. Всё, что ниже, сигнализирует о проблемах.
⏱️ 2. Среднее время доставки
Измеряется от момента сборки до вручения клиенту.
Если время растёт, значит — где-то возникла перегрузка или неэффективный маршрут.
💰 3. Стоимость доставки на заказ
Не просто тариф, а итоговая стоимость с учётом возвратов, упаковки и времени сотрудников.
📉 4. Уровень возвратов (RTO)
Показывает, как часто клиенты не получают заказ. Часто связан с качеством доставки, а не с товаром.
🧾 5. Количество ошибок в документации
Любая ошибка — это задержка, штраф или повторная отправка.
Почему компании игнорируют аналитику
Иногда потому, что нет единого источника данных.
Разные службы — разные форматы, отчёты и API.
Поэтому важно унифицировать сбор данных:
все статусы, тарифы и сроки — в одной системе.
Как использовать метрики на практике
● Сравнивайте SLA по службам доставки и выбирайте лучших.
● Анализируйте возвраты по регионам — часто причина не в клиентах, а в маршрутах.
● Отслеживайте сезонные колебания: декабрь ≠ март.
📈 Метрики — это не отчёт ради отчёта. Это способ предвидеть сбои, а не реагировать на них.
Хорошая логистика — это предсказуемая логистика.
И предсказуемость начинается с измерений.
Когда бизнес знает цифры, он может управлять, а не гадать.
