Вчерашняя новость про 32 млрд эффекта в Сбере вызвала справедливый вопрос: а почему мы не слышим о таких же прорывах от других крупных российских компаний?
Ответ лежит на поверхности. Process Mining – это не волшебная таблетка, а сверхточный диагностический прибор.
Как это работает?
Технология анализирует "цифровые следы": логи из CRM, ERP, 1С, почты – всю историю перемещения заявки, платежа или документа. Она строит реальную карту процессов, находит узкие места (где всё "висит"), отклонения от регламентов и неэффективные циклы.
В чём подвох?
Этот прибор бесполезен, если нечего диагностировать. Его эффективность на 90% зависит от двух условий:
Глубокая, а не косметическая цифровизация. Не просто 1С для бухгалтерии, а когда все ключевые процессы (от заявки клиента до отгрузки) проходят через цифровые системы и оставляют в них полные, структурированные данные.
Качество данных. Хаос в логинах, ручные записи в Excel, "договорённости в чатике" — для Process Mining это шум, из которого нельзя извлечь смысл.Российская реальность:
У большинства компаний (даже крупных) — цифровизация лоскутная. Много ручного труда, бумажных носителей, несвязанных между собой систем. Process Mining здесь просто не за что "зацепиться".
История Сбера – это история исключения, а не правила. Это пример компании, которая прошла длинный путь цифровой трансформации и теперь может использовать самые передовые аналитические инструменты для "тонкой настройки".
Пока для рынка актуальнее базовые вопросы: как избавиться от Excel, внедрить CRM и навести порядок в данных. Process Mining – роскошный следующий этап, доступный единицам.
#ProcessMining #Цифровизация #Сбер #АналитикаДанных #ERP #CRM #БизнесПроцессы #Технологии
