Решение: проектирование организации, а не переписывание инструкций
Написание нового, еще более детального регламента согласования в этой ситуации — бесполезная трата ресурсов. Необходимо работать с первопричиной:
Четко определить и документально закрепить зоны ответственности. Вы переходите от абстрактного принципа «закрепить зоны ответственности» к конкретным управленческим инструментам (приказ о распределении полномочий, положения о подразделениях), а затем — к ключевому вопросу, который меняет парадигму. Для каждого потенциального согласующего должно быть ясно: какие именно риски (финансовые, операционные, юридические, репутационные) призвано минимизировать его заключение по этому конкретному виду документа? Результатом этой работы становится не просто список, а живая матрица принятия решений.
Спроектировать процессы вокруг функций и ролей, а не конкретных сотрудников. В регламентах и системе должны фигурировать не должности, а названия ролей: «Руководитель коммерческого направления», «Эксперт по проверке коммерческих условий». Это создает основу для гибкого делегирования.
Сначала — дизайн взаимодействий, затем — их цифровизация. Прежде чем донастраивать функционал СЭД, необходимо спроектировать оптимальные сценарии взаимодействия между юристами, заказчиками договора, финансистами и службой безопасности. Именно эти сценарии должны быть оцифрованы.ВЫВОД
В следующий раз, столкнувшись с тем, что документы неделями ходят по согласующим или сотрудники саботируют работу в СЭД, задайте себе не вопрос «Как нам улучшить инструкцию/догастроить СЭД?», а более глубокий вопрос: «А соответствует ли наше организационное устройство тем скоростям и качеству принятия решений, которых мы ждем от процессов?».
С этого вопроса и начинается настоящее организационное проектирование.
P.S. В следующем посте разберем ключевой инструмент, который помогает предотвратить подобный хаос, — RACI-матрицу. Но рассмотрим ее не как бюрократическую форму, а как практический инструмент проектирования распределения полномочий.
#Оргдизайн #Согласование #Сроцессы #Документооборот #Оргструктура #АнализКейса #Управление
