Приветствую, коллеги!
Все эти годы мы с вами детально разбирали документооборот: нормативную базу, подходы к автоматизации, организацию архива. Мы шлифовали механику документных процессов, и это была важная работа.
Но в моей консультационной практике всё чаще всплывал один и тот же фундаментальный вопрос, который не решить даже идеальным регламентом:
Почему проблемы с процессами и документами возвращаются снова и снова, как будто система сама их воспроизводит?
Ответ, к которому я пришла, прост и сложен одновременно: мы годами лечили симптомы, а не причину.
Представьте себе идеальную систему логистики (документооборот) в городе, где нет карты, разметки и дорожных знаков (оргструктура). Грузы будут теряться, машины — сталкиваться, а сроки — срываться. Можно бесконечно менять водителей и грузовики, но проблема — в плохом проектировании самого города.
Так и в бизнесе. Беспорядок в документах — часто лишь видимое следствие невидимого хаоса в устройстве компании. Невозможно построить четкий документооборот, если в основе лежат эти три «кита» проблем:
Размытая ответственность — когда неясно, чья это зона.
Слепые зоны полномочий — когда решать можно, но «нельзя», или наоборот.
Противоречивые процессы — когда отделы работают по своим правилам, которые конфликтуют на стыках.Именно поэтому мы вместе с каналом делаем важный шаг вглубь.
Мы не уходим от тем документооборота и документных процессов. Мы поднимаемся на уровень выше — к организационному проектированию (оргдизайну). Это логичная эволюция: от вопросов «Как правильно описать работу?» и «Как правильно зафиксировать факты управленческой деятельности?» к вопросу «Как правильно спроектировать саму организацию для этой работы?».
Первые темы, которые нас ждут:
как по маршруту согласования или регламенту вычислить «трещину» в оргструктуре;как распределять роли и полномочия (RACI 2.0), чтобы предотвращать бардак, а не бороться с ним;как бизнес-цели должны определять устройство команд, а не наоборот.А начну с диагностики по документам. На днях анализировала регламент брокерской деятельности. Выяснилось, что за внешней стройностью документа скрывается знакомый нам хаос. Расскажу с позиции методолога, как структура и содержание документа указывают на системные болезни организации.
Этот путь будет гораздо интереснее. Поехали?
P.S. А в первом комментарии голосуем: с какой конкретной боли начать? С вечных согласований, конфликтов отделов или потерянных поручений?
#Оргпроектирование #Оргдизайн #Методология
