Иногда приходится рассказывать не только о хорошем. Сегодня — как раз такой случай.
На этой неделе мы запустили то, о чем нас давно просили: бесплатную доставку в пункты выдачи Европочты при заказе от 35 рублей.
Перед запуском мы протестировали интеграцию, убедились, что на сайте доставка отображается как бесплатная, и спокойно включили новую опцию.
Но в субботу выяснилось, что часть покупателей при получении заказа... заплатила за доставку.
После разбирательства нашли причину: в интеграции с API Европочты был неверно передан один параметр. Из-за этого счет за доставку перестал выставляться нашей компании и автоматически перешел на получателя.
Как только мы это обнаружили, сразу исправили ошибку и начали связываться со всеми покупателями, которых она затронула. За три дня таких заказов оказалось 136.
Сейчас мы уже компенсировали стоимость доставки практически всем покупателям — деньги начислены на внутренний счет в личном кабинете.
Если вы оформляли заказ с бесплатной доставкой в Европочту и по какой-то причине не видите компенсацию, пожалуйста, напишите нам на [email protected] — обязательно все исправим. Проблема затронула только обжарку в четверг, в затрашнюю доставку все заказы уйдут уже с корректными параметрами.
Ошибки случаются даже при тщательном тестировании. Но для нас важно не только быстро их находить, а в первую очередь — не оставлять покупателей один на один с проблемой.
Спасибо за понимание и извините за эту неприятную ситуацию ❤️