Черноморское вет сообщество

С чего начинается сервис?

С улыбки администратора? С удобной записи? С внимательного врача? На самом деле хороший сервис складывается из десятков деталей — и начинается задолго до того, как клиент переступает порог.

О том, как выстроить клиентский сервис, который действительно работает, поговорим с Алёной Коваленко — директором клиентского сервиса сети «Клиники Фомина» и членом совета директоров.

Разберём, что сегодня формирует впечатление клиента и как превратить заботу из красивой формулировки в работающую систему на практическом опыте и фирменных фишках от Алёны.

Полную программу можно посмотреть тут: vetbusiness.ru

🎟 Приобрести билет: по ссылке

Дискуссионный клуб — место, где создаются комплексные решения!

С 11 по 13 сентября, целых три дня практической работы для владельцев и руководителей ветеринарных клиник!

Главный гость — Илья Вилковысский — практикующий ветеринарный врач, управленец, автор профессиональных справочников и образовательных программ. Илья совмещает клиническую практику с управлением крупной ветеринарной организацией и обучением врачей в России и за рубежом.

Вас будет ждать:

— живая дискуссия с Ильей об управлении и развитии ветеринарной клиники

— разбор реальных кейсов участников и поиск решений, которые можно сразу применять в работе

— разбор вопросов управления командой и совмещение ролей врача и собственника

— погружение в тему масштабирования клиники без потери качества

— практический блок по искусственному интеллекту: как использовать AI в работе клиники и управлении уже сегодня

В дополнительной программе вас ждут красоты Кавказского региона, медитация у костра, «Тропа тишины», вкуснейшая кухня южного региона, баня и неформальное общение с коллегами и экспертами.

Главный результат — конкретные решения и инструменты для клиники, которые можно начать внедрять сразу!

Присоединяйтесь к своим, а все подробности о программе и клубе ищите по ссылке: vetbusiness.ru

Искусственный интеллект в ветеринарной клинике

Тренд или рабочий инструмент? Ответ на этот вопрос участники Черноморского ветеринарного бизнес-форума получат уже 9 сентября на лекции Павла Грищенко

Павел Грищенко — предприниматель, основатель сети ветеринарных клиник «Сытая Морда» (г. Тюмень), платформы AI-аналитики MedScore для медицины и ветеринарии, книжного бизнес-клуба, сооснователь курса «Нейросети для предпринимателей» и наставник предпринимателей.

На своей лекции Павел расскажет, как искусственный интеллект уже сегодня помогает владельцам и руководителям клиник решать реальные бизнес-задачи: автоматизировать процессы, анализировать показатели, экономить время команды и принимать более взвешенные управленческие решения.

Если вы хотите понять, как использовать возможности ИИ не «когда-нибудь потом», а уже сейчас — не пропустите это выступление!

Полную программу можно посмотреть тут: vetbusiness.ru

🎟 Приобрести билет: по ссылке

Два события — две возможности сделать свою клинику сильнее в 2026 году

Этой осенью в Сочи мы собираем ветеринарное бизнес-сообщество сразу на двух событиях. Их объединяет одна цель — помочь вам найти готовые решения для развития клиники, которые можно забрать с собой и внедрять в работу.

Черноморский ветеринарный бизнес-форум — для владельцев, руководителей и управляющих клиник

Здесь говорим о бизнесе предметно: управление и финансы, команда, маркетинг, клиентский сервис, технологии и искусственный интеллект. Разбираем реальные кейсы и забираем инструменты, которые помогают клинике становиться эффективнее и прибыльнее.

Дискуссионный клуб — для тех, кто хочет посмотреть на свои бизнес-задачи с разных сторон

Это пространство живого диалога с коллегами и экспертами: обсуждаем на лоне природы проблемы, с которыми сталкиваются ветеринарные клиники сегодня, делимся опытом и вместе ищем решения, которые можно адаптировать под свой бизнес.

Два разных формата. Одна большая задача — чтобы вы уехали из Сочи не просто с новыми знаниями, а с идеями и решениями, которые помогут сделать вашу клинику прибыльнее уже сегодня!

Полную программу можно посмотреть тут: vetbusiness.ru

🎟 Приобрести билет: по ссылке

Форум закончится — знания останутся с вами

В этом сезоне участников VII Черноморского ветеринарного бизнес-форума ждёт приятное и очень долгожданное обновление — записи лекций. И самая приятная новость — это подарок для всех участников этого года!

На форуме всегда много информации, которую хочется сохранить: практические инструменты, реальные кейсы, цифры, идеи и мысли экспертов, а также живые ответы на ваши вопросы. Далеко не все их получается записать или сразу уложить в голове, но теперь это и не понадобится.

После форума вы получите записи лекций и сможете забрать всю образовательную программу с собой — пересматривать выступления в удобное время, возвращаться к нужным моментам, делать заметки и делиться полезной информацией с командой

Приезжайте за новыми знаниями, а мы позаботимся о том, чтобы они остались с вами и после форума.

Полную программу можно посмотреть тут: vetbusiness.ru

🎟 Приобрести билет: по ссылке

Как внедрять изменения, когда команда сопротивляется?

Даже самые правильные управленческие решения могут столкнуться с привычным «зачем нам это?» или просто тихим саботажем.

9 сентября на VII Черноморском ветеринарном бизнес-форуме об этом поговорим с Марией Савинкиной-Борисовой в рамках доклада «Сопротивление и возражения персонала на изменения»

Мария Савинкина-Борисова — ветеринарный врач, бизнес-тренер по сервису и продажам в ветзообизнесе (опыт более 20лет), эксперт по сложным и силовым переговорам, основатель консалтингового Агентства «MMSgroup» и автор проекта Soft School

С 17:30 до 18:30 мы подробно поговорим о том, почему сотрудники сопротивляются изменениям, что на самом деле стоит за их возражениями и как руководителю вести себя и команду через изменения так, чтобы новые правила и процессы внедрялись, а не оставались модной тенденцией.

Полную программу форума можно посмотреть тут: vetbusiness.ru

🎟 Приобрести билет: по ссылке

Новая неделя и новые подробности деловой программы

Делимся второй частью спикеров, чьи знания лягут в основу грядущего форума:

— Павел Грищенко, предприниматель, основатель сети ветеринарных клиник «Сытая Морда» в Тюмени и платформы AI-аналитики MedScore для медицины и ветеринарии, основатель книжного бизнес-клуба, сооснователь курса «Нейросети для предпринимателей», наставник предпринимателей

— Роман Тихонов, генеральный директор и основатель интернет-агентства «Ферт», бизнес-тренер и эксперт-практик в области интернет-маркетинга, преподаватель МГИМО, РШУ и MBS, автор книг, семинаров и тренингов по интернет-маркетингу

— Сергей Жданов, экс-руководитель образовательного ветеринарного центра «Прайд», ветеринарный врач, кандидат ветеринарных наук

— Александр Шинкаренко, председатель Национального союза судебных экспертов ветеринарной медицины и биоэкологии, председатель комиссии по экологии Ассоциации юристов России, эксперт регуляторной гильотины по растениеводству и животноводству Аналитического центра Правительства РФ, профессор Высшей школы биомедицины и экологии.

До встречи на Черноморском ветеринарном бизнес-форуме, а билеты ищите по ссылке

До повышения стоимости участия осталось 2 дня

8–10 сентября мы соберем на Черноморском ветеринарном бизнес-форуме в Красной Поляне тех, кто является лицом ветеринарной индустрии в 2026-м году: владельцев, руководителей, управляющих и главных врачей ветеринарных клиник со всей страны.

В программе уже заявлены:

— панельная дискуссия с ведущими экспертами отрасли
— финансы ветеринарной клиники
— применение искусственного интеллекта в управлении
— построение клиентского сервиса
— системное обучение врачей и администраторов
— интернет-маркетинг для ветеринарного бизнеса
— феномен потребительского экстремизма и то, как с ним бороться
— досудебная и судебная практика при рассмотрении жалоб на качество ветеринарных услуг

И это лишь часть тем — программа продолжает пополняться новыми спикерами и выступлениями. А уже 1 августа стоимость билетов на VII Черноморский ветеринарный бизнес-форум изменится!

До конца дня 31 июля ещё можно успеть забрать свои билеты по самым выгодным ценам сезона:

«Стандарт» — 25 000 ₽ (вместо 30 000 ₽)

«Стандарт + вечеринка» — 35 000 ₽ (вместо 40 000 ₽)

Если вы планировали стать участником форума, сейчас — лучшее время оформить билет и сохранить текущую стоимость.

Полную программу форума можно посмотреть тут: vetbusiness.ru

🎟 Приобрести билет: по ссылке

Когда клиент становится угрозой для бизнеса?

Потребительский экстремизм в ветеринарии — тема, которую больше нельзя игнорировать. Необоснованные претензии, давление через отзывы, угрозы жалобами и попытки получить компенсацию любой ценой — сегодня с подобными ситуациями сталкиваются многие ветеринарные клиники.

10 сентября в 12:30 в рамках Черноморского ветеринарного бизнес-форума этой теме будет посвящено выступление Сергея Жданова — ветеринарного врача, кандидата ветеринарных наук, экс-руководителя образовательного ветеринарного центра «Прайд»

Вместе со спикером разберём, какие практические инструменты помогут клинике сохранить уверенность даже в самых непростых ситуациях. Это выступление будет особенно полезно руководителям клиник, управляющим и всем, кто ежедневно работает с владельцами животных и хочет быть готовым к сложным конфликтным кейсам.

Билеты по самой низкой цене года доступны до 1 августа по ссылке

Кто станет голосом форума этого года?

В этом году на сцену Черноморского ветеринарного бизнес-форума выйдут эксперты, которые каждый день меняют ветеринарную отрасль — в управлении, образовании, сервисе, финансах и развитии клиник. Кто это будет? Начинаем рассказывать в этом посте!

Уже в этом сентябре для вас выступят с докладами:

— Дмитрий Федосеев, собственник СВК «Айболит Плюс», бизнес психолог и профайлер, г. Москва.

— Мария Сажина, менеджмент МВА (Stockholm School of Economic), Коуч ICF, Командный коуч ICF. Директор по развитию профессиональных каналов, г. Москва

— Алёна Коваленко, директор клиентского сервиса сети «Клиника Фомина», член совета директоров

— Мария Савинкина-Борисова, ветеринарный врач, бизнес-тренер по сервису и продажам в ветзооиндустрии, эксперт по сложным и силовым переговорам, автор программ, помогающих ветспециалистам сохранять баланс между работой и личной жизнью

— Оксана Ракутько, эксперт и преподаватель по медицинскому менеджменту и коммуникациям, тренер по Калгари-Кембриджской модели общения врача с пациентом. ExСЕО клиник Medical On-Group в Санкт-Петербурге. Автор блога и телеграм-канала для врачей и руководителей клиник. Основатель IT — медицинского сервиса в Узбекистане SKYDOC, Лиссабон, Португалия

И это еще не все имена! В будущих постах раскроем и остальных лекторов. Также в программе запланированы партнёрские выступления и панельная дискуссия с участием приглашённых экспертов.

Мы сознательно собираем на одной площадке специалистов с разным опытом и взглядом на развитие ветеринарного бизнеса. Именно поэтому форум — это возможность увидеть отрасль с разных сторон, познакомиться с коллегами и обсудить вопросы, которые сегодня действительно волнуют руководителей и команды клиник.

До встречи на Черноморском ветеринарном бизнес-форуме, а билеты ищите по ссылке

Начинаем делиться программой форума с самого наболевшего — коммуникации и сервиса!

Этой осенью на Черноморском ветеринарном бизнес-форуме вновь выступит со своим докладом Оксана Ракутько — эксперт и преподаватель по медицинскому менеджменту и коммуникациям, тренер по Калгари-Кембриджской модели общения врача с пациентом. ExСЕО клиник Medical On-Group в Санкт-Петербурге. Автор блога и телеграм-канала для врачей и руководителей клиник. Основатель IT — медицинского сервиса в Узбекистане SKYDOC, Лиссабон, Португалия

Тема выступления: «Как системно и регулярно обучать врачей и администраторов навыкам коммуникации и сервису»

Многие владельцы и руководители уже давно понимают, что хорошо выстроенная коммуникация — это не случайность и не талант отдельных сотрудников. Как обучать сотрудников таким навыкам, как системно строить сервис в клинике, проводить переговоры и даже решать конфликты в досудебном порядке — разберем на живых кейсах вместе с Оксаной!

Что будет в программе дальше — расскажем совсем скоро, а лично встретимся уже в начале осени 8–10 сентября в Красной Поляне. Билеты по самой низкой цене года доступны до 1 августа по ссылке

Почему хорошие врачи уходят не из клиник, а из плохо выстроенных систем?

«Переманили зарплатой», говорят руководители, когда врач уже хлопнул дверью. И даже иногда так оно есть, но гораздо чаще причина совсем в другом

Хорошие специалисты всегда уходят из систем, где каждый рабочий день превращается в борьбу с хаосом. И вот пять признаков того, что проблема не в людях, а в управленческой архитектуре:

Новичков бросают «в бой» без адаптации.
Человек выходит на смену, а дальше — как повезет. Обучение происходит только на собственных ошибках, наставника нет, единых правил — тем более. Пациенты постоянно получают разный опыт, а сотрудники — не менее стабильный стресс

У врача нет возможности быть хорошим врачом. Все приемы — в спешке, чужие ошибки решаются за его счет, организационные вопросы не закрыты, а конфликты приходится брать на себя

Правила постоянно меняются. Сегодня решение одно, завтра (по этому же вопросу) кардинально другое. А куда подует ветер в следующий вторник, остаётся загадкой для всего коллектива

Самых сильных нагружают больше всех, а надёжность сотрудника становится поводом для дополнительной нагрузки. При этом ни признания, ни поощрения за это он не получает

Обратная связь появляется только тогда, когда что-то пошло не так. Ошибки обсуждают. Хорошую работу — почти никогда. В результате сотрудники не понимают, растут ли они вообще и что делают правильно

Хорошая новость в том, что многие из этих проблем не требуют многолетней реформы. Что можно сделать уже за ближайшие 30 дней? Ищите ответ в картинках выше, чтобы начать изменения уже сегодня