Представьте: человеку нужен автосервис рядом. Он открывает Яндекс Карты, смотрит услуги, часы работы, фотографии и отзывы. Выбирает компанию, нажимает на телефон, договаривается о приезде и строит маршрут.
В этом условном примере бизнес получил клиента. А на сайте не было ни визита, ни отправленной формы.
Не каждый путь к покупке проходит через ваш сайт. Поэтому отчёт сайта не может быть единственным способом оценивать, как люди находят компанию и обращаются к ней.
Карты могут быть не переходом на сайт, а местом выбора
Профиль организации можно воспринимать как запись в справочнике: адрес добавили, телефон указали, задача выполнена.
Но для человека эта карточка может заменить первое знакомство с вашим сайтом. Здесь он решает, подходит ли услуга, удобно ли добраться и стоит ли связываться. Если информации достаточно, дополнительный переход ему не нужен.
Поэтому небольшое число переходов на сайт само по себе не означает, что профиль бесполезен.
Возьмём условный пример за месяц. Из профиля было 40 переходов на сайт, 130 нажатий на телефон и 180 построений маршрута.
Если оценивать Карты только по переходам на сайт, мы увидим лишь один способ взаимодействия. Два других не исчезают из-за того, что человек не открыл наш домен.
Это не 350 клиентов: действия могут повторяться, клик не подтверждает разговор, а маршрут не доказывает приезд. Но эти показатели дают основание не оставлять профиль без внимания.
Какое решение принимает собственник
Не обязательно сразу покупать продвижение. Сначала стоит включить профиль в работу с клиентами, а не оставить его просто точкой на карте.
Например, новые услуги и условия уже появились на сайте. Проверяем, есть ли они в карточке. Посетитель Карт может до сайта не дойти, а значит, не узнать о том, что мы предлагаем.
Если люди нажимают на телефон, отдельно проверяем, куда попадают звонки и кто их принимает. Если строят маршруты, смотрим, правильно ли указан вход и понятно ли, как найти компанию. Статистика показывает действие, а проверка его продолжения уже относится к работе бизнеса.
Так собственник может поставить задачу не «приведите больше людей на сайт», а «сделайте понятным путь от карточки до обращения или приезда».
У сети это касается каждой точки. Общий сайт один, но клиент выбирает конкретный филиал, с его адресом, услугами и контактами.
Зачем мы добавили это в AVECOR
В разделе Метрики рядом с аналитикой сайта мы показываем действия в профилях организаций: переходы на сайт, нажатия на телефон, построения маршрутов. Можно выбрать организацию и сервис, например Яндекс Карты.
Для этого используются данные отдельного счётчика организации из Яндекс Бизнеса, не только счётчика сайта.
Собственник получает более полную картину: где люди взаимодействуют с компанией и каким способом пытаются сделать следующий шаг. Фактические звонки, визиты и продажи нужно проверять по учёту бизнеса, а не подменять действиями в карточке.
Для меня ценность здесь в том, чтобы не оставлять без управления путь к клиенту только потому, что этот путь обходит сайт.
