Делимся еще одним:
Разблокировка аккаунта после неудачной видеоверификации
Аккаунт клиента был деактивирован после неудачного прохождения видеоверификации.🚩🚩🚩На первоначальную проверку вышло контактное лицо аккаунта, однако фактически значительная часть операционного управления бизнесом и аккаунтом осуществлялась другим человеком. Во время звонка этот человек находился на связи и помогал контактному лицу отвечать на вопросы, при этом его участие и роль перед Амазон раскрыты не были.
🔺В результате на часть вопросов контактное лицо не смогло ответить самостоятельно, а по некоторым вопросам ответы давались с существенной задержкой. Для Амазон это стало основанием усомниться в том, кто на самом деле владеет и контролирует аккаунт. Как результат - аккаунт деактивировали.
Около месяца мы добивались возможности пройти повторную видеоверификацию уже с участием реального владельца бизнеса и подробно объясняли Амазон структуру управления аккаунтом и роли вовлеченных лиц.
В итоге Амазон предоставил возможность пройти повторную проверку.
✅На вторую видеоверификацию одновременно вышли реальный владелец бизнеса и контактное лицо аккаунта. Проверка была детальной: Амазон задавал большое количество вопросов о компании, товарах, операционной деятельности и управлении аккаунтом. На этот раз на все вопросы удалось дать полные и последовательные ответы (мы подготовили и проработали с клиентом заранее все вопросы и ответы, а также стратегию для некоторых спорных моментов).
В тот же день после прохождения видео-верификации Амазон восстановил аккаунт.
Этот кейс ещё раз показывает, насколько критично, чтобы человек, участвующий в видеоверификации, действительно понимал бизнес и мог самостоятельно объяснить, кто владеет аккаунтом, кто им управляет и как устроены основные процессы. Если фактическое управление осуществляют другие лица, их роль лучше корректно раскрывать заранее, а не создавать у Амазон впечатление скрытого контроля аккаунта третьей стороной.Мы советуем подготовиться к прохождению с нами (чтобы исключить риски и не потерять аккаунт) или, если вы уже неудачно прошли видеоверификацию, обратиться к нам:
Телеграм
WhatsApp
