Сейчас на многих встречах с предпринимателями и маркетологами слышу такие слова: «Кризис, клиенты не покупают, продажи слабые, маркетинг не работает, терпим убытки…».
Я согласен, сейчас не самое простое время и каждый новый клиент реально на вес золота. Но вижу ситуации, где компании упускают деньги, которые уже почти лежат у них в кассе.
Расскажу два свежих случая из Смоленска и один контрпример, который показывает, как может быть иначе.
Крупная федеральная сеть клиникЗа две недели до отпуска я заболел, неделю работал из дома. Решил подстраховаться и сходить к терапевту. Выбрал одну федеральную клинику, там же сдал анализы, получил назначения от врача. На следующий день пришли результаты и на этом все…
В течение двух дней со мной так никто и не связался. Никто не прокомментировал результат анализов, не позвал на повторный приём. При этом я был готов прийти и снова заплатить.
Местная крупная клиникаОсенью 2025 года проходил чек‑ап в другой смоленской клинике (ее билборды висят по всему городу). Проверил здоровье, остался доволен сервисом, даже оставил хороший отзыв.
С тех пор прошло больше полугода. За это время ни одного звонка или сообщения. Никто не предложил проверить динамику показателей. А я бы точно вернулся и принес новые деньги.
Не верю, что обе клиники настолько завалены клиентами, что им некогда заниматься повторными продажами.
А теперь контрпример из другой сферы: сервис аналитики для маркетплейсов. Зарегистрировался на сайте. Не прошло и 10 минут и уже звонит менеджер и предлагает помощь. Дальше пошли письма с бонусами, полезные рассылки и вовремя предложенное продление тарифа.
🤔 Так где на самом деле проблема?
Точно не в экономике. Проблема в отсутствии элементарной CRM‑дисциплины. Бизнес забывает: удержать старого клиента в разы дешевле, чем привлечь нового.
А как часто вы или ваш маркетолог целенаправленно работаете с текущей клиентской базой?
Возможно, сейчас самое время этим заняться.
Ваш «Сомелье маркетинга»
