100
Первый выходной Козерога и Девы продержался до 12:12
В 12:12 Артём выдвинул нижний ящик с аккумуляторами. Ячейка для Samsung A52 была пуста.
У стойки ждала девушка, которая записалась на замену батареи ещё в четверг. В программе числилась одна деталь. Последнюю Илья поставил накануне вечером, а расход забыл провести.
Артём проверил шкаф, коробки с текущими заказами и полку с возвратами. Потом позвонил поставщику и написал в рабочий чат:
— Клиентка уже здесь. У наших аккумулятор остался на складе, бронь держат до двух. Доставка съест почти всю прибыль. В соседнем сервисе есть другой производитель. Какой брать?
Антон и Илья познакомились год назад на курсах по ремонту телефонов. После выпуска они арендовали небольшое помещение возле остановки и стали работать два через два.
Антон (Козерог) занимался арендой, закупками, кассой и уже присматривал место под вторую точку. Илья (Дева) брал сложные ремонты и складывал в отдельный ящик детали, которые больше не собирался заказывать.
Через год выручка позволила нанять Артёма. Две недели он работал рядом с ними, а потом получил первую смену без хозяев.
В ту субботу Антон и Илья впервые за год одновременно остались дома.
Антон ответил первым:
— Бери аккумулятор рядом. Клиентке обещали заменить сегодня.
Илья написал следом:
— Мы этого производителя ни разу не ставили.
— Дадим обычную гарантию.
— Поэтому я и не хочу его ставить.
Антон не хотел переносить запись из-за ошибки в остатках. Илья отказывался подписывать гарантийный талон на деталь, которую ни разу не проверял.
Через семь минут Антон оплатил доставку со склада постоянного поставщика. От ремонта почти не осталось прибыли, зато Артёму привезли аккумулятор, с которым мастерская уже работала.
В 15:06 он написал: Готово. Телефон заряжается, клиентка ушла.
Антон поставил реакцию на сообщение.
Илья спросил: Аккумулятор в программе списал?
Артём умел проводить диагностику, менять батареи и оформлять гарантию. Его остановил вопрос, который владельцы оставили за собой.
Антон решал, сколько денег мастерская готова потерять ради обещанного срока. Илья решал, какую деталь можно поставить и отвечать за неё следующие полгода.
В тот день оба решения сработали. Клиентка получила телефон вовремя, а под крышкой не оказался случайный аккумулятор. Владельцы заплатили за результат прибылью с ремонта и тремя часами первой субботы.
Козерог и Дева умеют довести маленькое дело до порядка, при котором клиента не бросают, а сомнительную деталь не прячут под крышкой телефона. Им трудно разрешить сотруднику самому решать, что делать: потратить прибыль на доставку проверенной детали или поставить незнакомую батарею и получить возврат по гарантии.
Так выглядит выходной в бизнесе Козерога и Девы. Номинально Антон и Илья остаются дома, фактически у каждого продолжается смена. Козерог согласовывает расходы и отвечает за обещанный клиенту срок, Дева проверяет детали и качество ремонта. Мастерская уже обходится без их присутствия, но пока не обходится без их решений.
