Сотрудник говорит, что выполняет множество задач, а вы видите: «Ничего не сделано».
Знакомая ситуация?
Подходит сотрудник, отчитывается: «Я работал, я старался, у меня было много звонков, я заполнил все документы». А вы смотрите на результат и понимаете: сделок нет, клиенты недовольны, прибыль не растёт.
Он искренне считает, что молодец. Вы искренне считаете, что он бездельник. И вы оба правы. Потому что у вас нет договорённости про ЦКП.
ЦКП — это не «активно работать». Это конкретный, измеримый результат, за который человек отвечает.
Разница огромная. Когда сотрудник говорит «я был занят», он описывает процесс. Когда он говорит «я закрыл 10 сделок», он предъявляет результат.
Процесс можно имитировать. Результат — нельзя.
А у ваших сотрудников есть ЦКП? Или вы всё ещё спорите, кто из вас прав?
August 26, 2026 13
