Биография имеет значение
У организации есть не только стратегия, структура и ценности. У любой компании есть биография. И события этой биографии могут отражаться на её сегодняшних решениях, отношениях и способах справляться с тревогой, даже если о них никто не говорит.
То, чем организация занимается, как она зарабатывала деньги, через какие кризисы проходила, что ей приходилось пережить или совершить, влияет на то, как люди ощущают себя внутри неё и какие формы поведения становятся привычными.
Например, организация работает с животными. Несмотря на усилия врачей и тренеров, животные иногда умирают. Это неизбежная часть реальности, но переживать её трудно.
Это приводит к тому, что в организации постоянно присутствует чувство вины, которое бессознательно превращается в установку «мы не имеем права думать только о деньгах». И тогда вина начинает влиять не только на эмоциональный фон, но и на управленческие решения.
Организация активно участвует в благотворительных проектах, берёт на себя больше, чем может выдержать, запускает убыточные инициативы, отказывается от прибыли там, где она необходима для устойчивости. Как будто бессознательно пытается искупить то, что невозможно полностью предотвратить.
Другой пример - компания, в истории которой были покупки активов с неоднозначной репутацией, серьёзные финансовые потери клиентов, публичные разбирательства. Даже после смены людей, процессов и собственников история этой компании наложила отпечаток на ее процессы и процедуры. Они стали тяжеловесными, с кучей проверок и контролей. Как если бы внутри компании постоянно присутствовал страх: «вдруг опять случится злоупотребление», «вдруг нас заподозрят в сомнительной деятельности».
Как так получается, что прошлое организации становится невидимым контекстом, который влияет на принятие решений сегодня?
Дело в том, что особенно сильное влияние оказывает то, о чем НЕ ГОВОРЯТ вслух (потому что очень стыдно или очень страшно). Самое любопытное, что это оказывает влияние даже на тех людей, кто пришел в компанию позже подобных событий. То есть они уже действительно ничего о них не знают и непричастны к ним, однако их тоже захватывают описанные эмоции.
Поэтому важно понимать, что иногда за странным решением, хронической убыточностью, чрезмерным контролем или невозможностью признать успех стоит не только плохая управленческая логика. Возможно, так организация пытается справиться с чувствами, которые несут её история и деятельность.
Влияние факторов биографии снижается, если начать говорить о том, о чем не говорят. Часто это нужно сделать не один раз, чтобы преодолеть негласное табу. И это очень непростая история, нужны большое желание и большая мудрость для этого.
PS Вообще, такая динамика может проявляться на разных уровнях групп - семейные группы, компании и даже целые государства или этнические группы. Чем больше группа, тем сложнее динамика, но это уже совсем другая история...
#организации #психодинамика
