Вчерашний входящий звонок сделал мой вечер. Звонит девушка, представляется сотрудницей Freedom Broker (казахстанский фондовый рынок). Интонация , знаете, такая не деловая, сразу бросилось на слух. Базовый этикет вычеркнут : ни «удобно ли говорить», а сходу в лоб: «Здравствуйте, а как вы планируете распоряжаться своим брокерским счётом?»
Первая мысль была- мошенники. Но нет, данные счёта реальные. Значит, перед нами холодный обзвон в исполнении человека, которому дали базу, скрипт и план, но забыли дать хотя бы минимальную сервисность.
Дальше-больше:
- «А почему вы не пользуетесь счётом?»
- «Не считаю нужным».
- «Ну как же! У нас огромное количество клиентов из России, все считают, что это важно. Ну да, в 2022-м заморозили активы, но там же были публичные люди, а вы же обычный человек!»
Оставим за скобками аргументацию уровня «все бегут, и вы бегите» и переход на личности с делением людей на «публичных» и «обычных». Добавлю деталь, которую менеджер явно упустила, а ей непременно о ней сказала, потому, что начала удивляться ее познаниям: заморозка 2022 года была не избирательная про звёзд и олигархов. Заблокировали корсчёт НРД, и под удар попали все розничные инвесторы с иностранными бумагами через российскую инфраструктуру. Так что тезис про «особых людей» это доказательство, что человек продаёт продукт, в котором не разбирается.
На этом мы не остановились, девушка перешла к анкетированию с пристрастием:
- «А где вы инвестируете в Росиии? Как диверсифицируете портфель, какой процент получаете,какие акции в портфеле?»
Спрашиваю: -Девушка, вы эти вопросы зачем задаёте? Это бесплатная консультация для вас?
Но апогей диалога наступил, когда менеджер решила зайти с козырей и напугать меня макроэкономикой:
- «Вы вообще знаете, что сейчас происходит в экономике России? Вы видели, какой там дефицит бюджета?! »
- «Вижу. И слежу. А вы этот дефицит с чем сравниваете? Вы просто прочитали цифру ? А вы разложите её по отношению к ВВП и сравните со странами, в фонды которых предлагаете мне вложиться и посмотрите , что получится , а потом позвоните и скажите, что получилось »
Пауза.
-«А… да?»
Друзья, я ежегодно пишу об этом, но полезно обновиться. Не будем девушкой из Фридом брокера и будем знать цифры , тем более о них пишут целый год. Дефицит бюджета России за январь–июль 2026 года действительно молниеносно вымывается по сравнению к прошлым годам - 2,8% ВВП на сейчас.
Но тем не менее , все еще ниже всех на кого принято ровняться ))
Для сравнения: у США по прогнозу на весь 2026 год - 5,8% ВВП. У Франции власти целятся в 4,7–5% ВВП, и это ещё оптимистичный сценарий на фоне их турбулентности,в целом ЕС от 2.9-4% ВВП. Т.е страны, в фонды которой девушка предлагала мне понести деньги, живёт с дефицитом вдвое больше российского. Но зачем разбираться в матчасти, когда можно просто напугать словами из газет.
Когда клиент вынужден бесплатно проводить менеджеру ликбез по макроэкономике и структуре собственной же заморозки активов, а в ответ слышит детское «А… да?», на месте руководства компании я бы глубоко задумалась и прослушала бы все звонки, потому, что это позор.
Мораль истории:
Если вы продаёте сложные финансовые продукты , учите матчасть, включая собственную историю компании и цифры стран, которые вы предлагаете как альтернативу. Оперировать новостями из пабликов в разговоре с думающим клиентом , это поход со свистком против артиллерии.
Не пытайтесь давить на эмоции и мнение большинства. Работает только аналитика и цифры.
А я искренне надеюсь, что множество читающих меня финансистов перешлют мой пост и он дойдет до глаз Тимура Турлова. Аминь 🤫😊
105
