Знать, где поставить отметку
Есть знаменитая история о Генри Форде и Чарльзе Штейнмеце, известном инженере-электрике, работавшем в компании General Electric.
Как-то на заводе Форда возникли проблемы с огромным генератором. Инженеры компании не смогли определить причину неисправности, и тогда Форд обратился к Штейнмецу.
Штейнмец попросил блокнот, карандаш и раскладушку. Два дня и две ночи он слушал работу генератора, делал расчёты и записи. Затем попросил ещё кое-что — лестницу, рулетку и мел, тщательно измерил корпус машины и поставил в определённом месте отметку.
После этого Штейнмец велел рабочим снять панель с корпуса генератора в отмеченном им месте и удалить шестнадцать витков провода из находившейся там обмотки, создававшей магнитное поле генератора. Рабочие выполнили его указания, и генератор заработал!
Через некоторое время Форд получил от General Electric счёт на 10 000 долларов — огромную для того времени сумму. Форд попросил Штейнмеца объяснить, из чего складывается стоимость работы.
Штейнмец прислал детализацию:
Поставить отметку мелом — $1.
Знать, где поставить отметку, — $9 999.
Однако у этой истории есть предыстория!
Ещё в 1907 году британская газета Huddersfield Daily Examiner опубликовала притчу, удивительно похожую на более позднюю историю о Штейнмеце. На одной фабрике уволили лучшего механика. Вскоре после его ухода одна из машин остановилась, а оставшиеся работники так и не смогли её запустить. Тогда бывшего механика пришлось позвать обратно.
Он осмотрел механизм, забрался внутрь, несколько раз постучал молотком в нужном месте, и машина снова заработала. За работу мастер выставил счёт на 10 гиней. Когда его попросили объяснить такую сумму, он расписал стоимость:
Работа молотком — 10 шиллингов.
Знание того, где нужно стучать, — 10 фунтов.
И якобы история закончилась тем, что ценного специалиста приняли на работу обратно.
А в 1921 году журнал Forbes опубликовал статью под названием Knowledge Is Power. На некоей фабрике остановилась огромная машина, из-за чего замедлилось производство. Работники пытались устранить неисправность, но запустить машину так и не смогли, поэтому пригласили специалиста. Он несколько минут внимательно изучал механизм, затем попросил молоток и около десяти минут простукивал машину в разных местах. После этого эксперт объявил, что машина готова к работе, и она действительно заработала.
Через два дня он выставил счёт на 250 долларов. Бухгалтер счёл сумму чрезмерной и попросил подробно объяснить, за что именно нужно заплатить столько денег.
Тогда эксперт расписал стоимость:
Работа молотком — $1.
Знание, где стучать, — $249.
А в конце заметки было указано, что за эту историю получил приз в $1 некто A. M. Mitchell из Эдмонтона, Канада, то есть это была присланная читателем юмористическая история.
Получается, что задолго до знаменитой истории о Форде и Штейнмице уже существовала практически та же притча: сложная проблема, эксперт, очень простое действие, большой счёт и объяснение, что основная стоимость связана со знанием того, какое именно действие и в каком месте даст результат.
Поэтому история с Фордом и Штейнмецем, скорее всего, представляет собой случай, когда реальные персонажи и реальные обстоятельства со временем соединились с гораздо более старым сюжетом об экспертности. И от этого её смысл, по-моему, становится только интереснее.
Получается, что уже больше ста лет люди снова и снова пытаются донести одну и ту же мысль: ценность эксперта определяется не количеством совершённых им действий, а глубиной его экспертизы.
Ставьте🔥 или ❤️, если согласны!
10
Как ускорилось закрытие месяца с внедрением «1C:ERP» — рассказывает финансовый директор ООО «ЭлекКом Логистик» Алина Николаева.
