Кейс ИИ в Башкирии: дорожная карта, сжатые сроки и реальные проекты
🔺Аналитика АПЭК
◾️Часть 1
Внедрение ИИ: режим обязательных решений. Искусственный интеллект становится одним из факторов региональной конкурентоспособности. Так, по итогам первого заседания Совета при Главе Башкортостана по вопросам цифрового развития и внедрения ИИ уточнен порядок и приоритеты развития отрасли в республике. В башкирском правительстве уже создан Департамент развития ИИ, а в каждом республиканском ведомстве назначен ответственный заместитель руководителя. Совет под председательством главы региона Радия Хабирова будет определять приоритетные проекты и контролировать их реализацию.
Ближайшие сроки дорожной карты обозначены достаточно жестко. Первые конкретные предложения должны быть представлены главе республики к 31 августа. До конца 2026 года каждое республиканское ведомство должно внедрить или апробировать минимум один ИИ-сервис.
Одновременно перед региональным правительством стоят задачи инвентаризации цифровых штабов, комиссий и рабочих групп. Цель - устранение дублирования и закреплении ответственности за каждый проект. Ежеквартально результаты работы в сфере внедрения ИИ Радий Хабиров намерен докладывать Президенту России.
Первичная проверка готовности региональных ведомств. Региональный план интенсификации внедрения искусственного интеллекта разделен на два этапа. Первый уже идет: органы власти проходят анкетирование, описывают процессы, способы работы с данными и практику использования нейросетей. На втором этапе предстоит выбрать операции с наибольшим ожидаемым эффектом. Часть решений будет общей для всех ведомств, часть привяжут к конкретным отраслям.
Аудит должен отсечь проекты без достаточной базы данных и измеримого результата. Иными словами, автоматизация имеет смысл там, где есть большой поток однотипных документов и четкие сроки обработки. В этих условиях можно заранее рассчитать экономию рабочего времени, стоимость внедрения и допустимый срок окупаемости.
Документооборот: первый массовый проект. На заседании профильного совета в Башкирии подробно обсуждалось оснащение платформы электронного документооборота госуправления ИИ-модулем. Он должен распознавать реквизиты, регистрировать и распределять входящие материалы, составлять краткие описания, проекты резолюций и ответов. Предварительная стоимость внедрения составляет 26,4 млн рублей.
Приоритет очевиден: платформой пользуются исполнительные органы республики, поэтому один модуль можно распространить сразу на значительное число сотрудников. Результат логично оценивать по сокращению срока прохождения документа, числу исправлений и объему операций, которые удалось автоматизировать. Эти показатели покажут, дает ли проект реальную экономию бюджетных ресурсов.
Обращения жителей как ключевой вектор ИИ-цифровизации. В ситуационном центре республики тестируется интеллектуальный контакт-центр «ВымпелКома». Планируется, что цифровой помощник будет круглосуточно разбирать типовые запросы, оператор подключится к сложным случаям. Компания проводит пилот без оплаты со стороны региона. Отдельные элементы решения уже проверяли во время прямой линии главы республики.
Масштаб задачи очень серьезен. Через ЦУР Башкортостана прошло более 1,5 млн обращений. «Если начнем применять ИИ в ЦУРе, где уже более 1,5 млн обращений, мы освободим сотрудников от рутины и направим их на более интеллектуальные задачи», отметил Радий Хабиров.
Для этого проекта важны три показателя: время первого ответа, доля запросов, закрытых без участия оператора и количество ошибочных маршрутизаций. При достижении заданных значений цифровой помощник можно будет подключать к другим каналам общения жителей с органами власти.
⬇️Продолжение в следующем посте
