PayPort, удаленно
Чем предстоит заниматься:
Организация и оптимизация подразделения поддержки, чтобы обеспечить высокий уровень сервиса для наших клиентов и партнеров.Координация выполнения заявок, внедрение метрик качества обработки и постоянное улучшение процессов.Анализ инцидентов и разработка предложений по их снижению и сокращению времени обработки.Диагностика технических проблем и их эскалация в соответствующие отделы для быстрого решения.Регулярная проверка производительности команды и оперативное реагирование на сбои.Разработка, внедрение и контроль стратегии и операций поддержки клиентов.Управление командой из 25-40 сотрудников, обеспечение их высокой производительности и мотивации.Требования:
Локация кандидата не в РФОбщий опыт работы в руководстве службы поддержки не менее 5 лет.Высшее образование или среднее специальное (техническое, управленческое или смежное).Глубокое понимание принципов работы платежных систем (транзакции, шлюзы, аутентификация).Умение эффективно управлять командой и мотивировать сотрудников на достижение высоких результатов.Сильные аналитические навыки и способность принимать решения на основе данных.Отличные коммуникационные навыки,лидерские качества, ориентация на результат и клиентоориентированность.Готовность работать в условиях многозадачности и высокой нагрузки.Знание английского языка на уровне B2 и выше.Условия:
Удаленный формат работыКонкурентная заработанная плата.Выплаты два раза в месяц .Отпуск 28 календарных дней .Контакт: @VLT_recruiter
#remote
