Привет, друзья!
Воскресный пост = маркетинга пост!
А мы сегодня поговорим о том, о чем я обещал в моем маркетинговом цикле!
О том, зачем нужно привлекать новых клиентов?
Вот казалось бы, глупый вопрос совсем: «Как зачем, Илья? Ну чтобы расти, конечно».
Только тут есть два вопроса: один философский, а другой не очень.
Философский вопрос: а нужно ли всегда расти?
Практичный вопрос: а если тебе не нужно расти, это что, значит, можно не привлекать новых клиентов?
Сегодня настроение не философское у меня, поэтому поговорим о том, почему надо привлекать новых клиентов сквозь практичную, математическую призму.
Вот привлек ты 1000 клиентов за год, ты молодец, ты классный, клиенты любят тебя, ты любишь их, в общем, полный мэтч, почти как у нас с вами😉
Вопрос на засыпку: сколько клиентов из этих 1000 купит в следующем году?
А вот это, друзья мои, один из главных, если не главный показатель в маркетинге и продажах и называется он Retention rate (ретеншн рэйт — RR) — на русском, оказывается, есть перевод «коэффициент удержания клиентов» — я не знал, все используют прямой англицизм всегда.
Если у тебя RR — 1 или 100% — это значит, что у тебя эти же 1000 клиентов и купят в следующем году. Бывает ли такое? Конечно, нет. И дело тут далеко не только в том, что людям не нравится твой дизайн, качество или даже сумок столько людям не нужно (всем нужно много сумок😉). Дело в том, что люди уезжают, умирают, отказываются от кожи, беднеют, поправляются (про лекала) и прочие факторы никак не связанные даже с брендом.
Есть средние цифры по отрасли, какой RR в мире считается хорошим: в фэшне среди масс-маркета средними цифрами считается 15–25%, для люкса 35–45%, больше 50% — это очень хорошо. У нас он сейчас составляет около 65%, бывали годы, где и 75% было🤞 Такого почти ни у кого нет (может быть, и ни у кого)🤷♂️ В общем, в Верфь надолго попадают, и исключительно по любви, конечно, взаимной❤️
Но тем не менее, даже несмотря на всю немыслимость этой цифры, 35% и у нас где-то теряются.
И тут и зарыта собака. Если ты привлек 1000 клиентов и такой: «Ну все, мне хватит». И ничего не будешь делать, то через год у тебя останется 650 (если ты, конечно, с таким RR живешь), а через два — около 500 (там непрямая год к году последовательность, потому что среди тех, кто остался на второй год, выше цифры) — какие бы ты классные изделия ни делал, это не имеет значения...
Поэтому для того, чтобы хотя бы остаться на уровне прошлого года, ты должен куда-то вечно бежать. Я признаюсь честно, не особо бегу, так, на чиле, но что-то, конечно, делаю😉 Но в целом гонка получается... У нас еще накладывается, что производство — это всегда гонка, потому что у тебя есть люди, которые должны что-то всегда делать, и у нас нет возможности упасть, это значит, людей надо сокращать, а это разве нормально? Вот и приходится бежать...
Ну и несколько печальных цифр: за последние 3 года мы каждый месяц привлекаем или столько же, или все меньше новых клиентов. Например, за 7 месяцев 26-го года мы привлекли на 15% новых клиентов меньше, чем за 7 месяцев 25-го: почему?
Это я писал в цикле о маркетинге — нет каналов привлечения, вообще нет😥. Яндекс и блогеры — и обе с горе пополам.
Тут важно понимать, что я в целом с оптимизмом смотрю в будущее, и у нас сложность, она не в том, что покупательская способность там падает, налоги, ставки по кредиту или еще что-то, трудность только одна: как сделать так, чтобы люди, которые Верфь не знают, о нас узнали, а дальше мы все сами сделаем😂 Но я уверен, что мы с этой трудностью, конечно же, справимся😊
Так и живем, друзья мои, гордо бегущие в светлое будущее, вместе с вами❤️
Связаться с нами | Подписаться
164
45
13August 23, 2026 5.7K 83 2
