NPS 2024, или Уровень лояльности клиентов
Подводя итоги сервисных метрик за 2024 год, мы не могли не поделиться важной цифрой, которую мы рассчитываем ежемесячно — NPS (Net Promoter Score).
С ним уже знакомы все: это опрос наших новых клиентов, где они оценивают готовность рекомендовать «Выбери Радио» по шкале от 0 до 10 и делятся своими пожеланиями по улучшению нашей работы.
Так вот, средний NPS Выбери Радио в 2024 году — 83%.
Это отличный результат, который говорит о высоком уровне доверия и удовлетворенности наших клиентов!
Ключевой показатель и наша точка роста – конверсия опроса. В среднем только 15% новых клиентов участвуют в опросе лояльности, что для B2B-сегмента – невысокий результат.
Наша цель – создать условия, при которых каждый клиент сможет оставить обратную связь.
В 2024 году 543 клиента прошли опрос, и 317 из них оставили свои комментарии. Мы внимательно изучаем их и стараемся учитывать пожелания клиентов. Это важно, чтобы делать работу «Выбери Радио» еще удобнее и эффективнее.
Спасибо каждому из вас за вклад в проведение опроса!
Вместе мы укрепляем лояльность наших клиентов! 🤝
4
1February 20, 2025 178
