Яркие впечатления за 419.90₽ в миграционном пункте №3
Раз в год я отправляю всё семейство в Тулу на поезде, но при покупке билетов в этот раз на сайте РЖД, меня встретило громкое предупреждение — "детский льготный тариф действует только если на свидетельстве о рождении есть штамп о гражданстве РФ". А у моих детей его не было... Как рассказали знакомые — "Там всё просто, записываешься на Госуслугах, приходишь в МВД, тебе ставят штамп". Сказано —сделано. Записался на сегодняшнее утро в 9:00, пришел вовремя и... началось увлекательное приключение.
В моем миграционном пункте №3 аж 5 кабинетов + одно окошко на входе, над которым написано "выдача загран. паспортов", куда сразу выстроилась очередь. А моя запись непонятно куда (не указан кабинет). Однако я смог услышать крик из окошка: "Драздов!". Подумал: окак, цифровизация работает. Меня ждала девушка, которая, как я понял позже, выполняет роль первой линии клиентского сервиса: регистрирует обращения, проверяет корректность введенных данных, ориентирует по срокам. В общем всё как у нас, в технической поддержке здорового IT (хотя наверное это у нас как у них, но не суть).
Она мне выдала два бланка (по 2 листа каждый), в которых надо было заполнить все паспортные данные и данные из свидетельств о рождении, а так же места регистрации... полностью... от руки... печатными буквами...
Тут я задумался о вселенском вечном: Я записывался через Госуслуги, где есть все мои документы, у меня загружены все данные по детям, я вообще на 100% оцифрован, у меня даже Цифровой ID в МАКСе есть! Но, по какой-то причине, невозможно распечатать готовое заявление на основании моих данных. Это я не жалуюсь, а делаю жирный намек цифровизаторам-автоматизаторам-интеграторам. Непаханое поле для автоматизации!
Когда я заканчивал заполнять, услышал, как позади меня другой мужчина начал возмущаться, что у него заберут документы, печать будет только в среду, а лететь уже в понедельник... Очень надеялся, что это не про штамп о гражданстве для детей. Закончил заполнение, отстоял новую живую очередь (уже по фамилии не позвали), сдал всё и... услышал тоже самое: отдавайте свидетельства, печать будет в среду.
Я постарался включить всю свою харизму и без ругани, очень вежливо начал упрашивать девушку: "что же можно сделать, у меня завтра поезд, может быть я потом поставлю печать, а с проводницами в поезде как-нибудь договорюсь..." Не знаю почему, но это сработало, девушка закатила глаза и сказала, чтобы я всё оставил и зашел в 12 часов.
Вернулся в 12, меня отправили в нужный кабинет, где, видимо, сидит вторая линия поддержки. Зайдя, первое что мне бросилось в глаза — там работают на Astra Linux 1.7. Это меня прямо порадовало. Много читал о том, что в МВД давно идёт миграция, но увидеть всё это вживую, в "своей деревне" и понимать, что это работает качественно, надежно по всей стране — очень круто, вдохновляет. Респект всем ребятам из Астры и причастным к интеграции, кто читает этот пост и вообще подписан на меня!
Мне выдали свидетельства о рождении детей со штампами, я поблагодарил девушку со второй линии, сказал как понимаю их труд и вручил коробку Мерси, которую в "перерыве" купил за 419.90₽. В ответ услышал радостное: "Спасибо, хоть кто-то понимает, как нам тяжело". После этого я довольный ушел домой, переваривая ворох мыслей по дороге:
Живые люди всё еще очень нужны, такие процессы и сложную бюрократию просто так не автоматизировать, чтобы не сломать всё (а работает у них прям все хорошо). Несмотря на все сложности и довольно солидный поток граждан с их обращениями — со всем этим справляются 4 хрупкие девушки на весь отдел. Это очень крутой, достойный результат! Ну и самое главное — как хорошо, что не всё еще автоматизировано, что тут не работает бездушный ИИ, а то мне бы пришлось договариваться завтра с проводницами.
PS: Забавный факт — мои дети получили гражданство Российской Федерации в день независимости США! Теперь придётся отмечать этот праздник. Сегодня отпраздную просмотром одноименного фильма, где инопланетяне уничтожают Америку (обожал этот фильм в юности)
#мысли #it #размышления
