Удержать клиента и удержать сотрудника — это одна задача или две разные?Во втором выпуске подкаста про геймификацию и лояльность мы свели за одним столом два противоположных взгляда на retention: удержание клиента в B2C и корпоративную лояльность. Без лишних слов — только то, что проверено на больших продуктах.
Разбираем в выпуске:
— почему 30% пользователей готовы заходить каждый день ради уровней, а 70% не цепляет ни одна механика — и что с этим делать;
— как госкорпорация превратила баллы лояльности из статьи расходов в центр прибыли (и при чём тут магазины «Берёзка» из СССР);
— за что нельзя награждать сотрудников, если не хотите получить обратный эффект;
— и почему «не всегда ответ — геймификация».
️️️️️Гости выпуска: Ольга Фахразиева — экс-менеджер по продукту в Авито
Сергей Феоктистов — экс-CPO в команде Газпром
Захар Константинов — фаундер геймификационной компании Utopia Digital
Главный вывод выпуска: retention — это про поведение, а не про активности.
Смотреть выпуск на YouTube
Смотреть выпуск на RuTube
Смотреть выпуск на VKВидеоХотите примерить эти механики на свой продукт — напишите нам, разберём вашу задачу: [email protected]
