Почему без формы? Все о создании заявок в ITSM 365 через Яндекс Формы — для тех, кто знал, но забылВ отличие от школы, в поддержке форма — дело добровольное. Она не заменит основные каналы связи, но выручит в определенных случаях.
Когда удобны веб-формы:
Прием обращений на сайте от клиентов, партнеров или подрядчиков — доступно без аккаунта или авторизации в сервис деск системе Регистрация запросов с определенными условиями или вводными Например, форма с обязательными полями для подачи заявок в течение ограниченного времени — потом ссылку убирают из доступа.
Оформление внутренних заявок — по ссылке в корпоративном портале или рабочей группе в мессенджере.Главная ценность: пользователь заполняет веб-форму с настраиваемыми полями, а в сервис деске автоматически создается заявка с нужными атрибутами.
🤓 Можно настроить, чтобы таким запросам присваивался способ обращения «Веб-форма», и собирать по ним аналитику, срезая список заявок по этому атрибуту.
Что приготовить перед настройкой интеграции шутка про двойные листочки, как запустить работу канала за 6 шагов, как проверить созданную форму — рассказали в блоге.
Читать статью 🔗
#блог
