Одно из главных нововведений касается общения покупателей с продавцами. Если заказ оформлен через маркетплейс, площадка должна предоставить контакты продавца или сама передать ему претензию. Ответ покупателю направят через сайт, приложение, email или по почте - в зависимости от того, какие контакты указал покупатель.Срок ответа остается прежним и зависит от требований покупателя - возврата денег, замены товара или устранения недостатков. Если речь идет о возврате средств, в претензии нужно указать номер заказа или другие данные, по которым продавец сможет найти покупку.
Изменились и правила возврата технически сложных товаров, купленных онлайн. Теперь для возврата потребуется сохранить не только товарный вид и потребительские свойства, но и оригинальную упаковку, весь комплект аксессуаров, техническую документацию и документ, подтверждающий покупку. Отсутствие коробки или документов теперь может стать основанием для спора между продавцом и покупателем.Теперь покупатели имеют право проверять работоспособность товара прямо в ПВЗ. Сотрудники обязаны предоставить возможность подключить устройство к электросети, чтобы убедиться, что оно работает. @antiecom
