Я веду бизнес уже больше полугода, и есть одна вещь, к которой я до сих пор не могу привыкнуть.
Общение с другими бизнесами. Поставщиками тканей, упаковки, производственными цехами и всеми остальными, с кем приходится работать.
Как бывший наёмный сотрудник, я привыкла к корпоративной культуре, где люди хотя бы стараются общаться вежливо, соблюдать договорённости и выполнять свою работу.
Как обычный покупатель, я тоже привыкла к определённому уровню сервиса. Когда компания заинтересована в том, чтобы ты купил её товар или услугу, остался доволен и захотел вернуться.
НО ПОЧЕМУ В B2B ВСЁ РАБОТАЕТ ИНАЧЕ???
Я буквально вынуждена уговаривать людей взять мои деньги (!) за их же услуги. А после оплаты приходится постоянно напоминать о себе, контролировать сроки, выяснять, на каком этапе находится работа, и добиваться хоть какой-то обратной связи.
Про то, что некоторые даже не здороваются, не говорят «спасибо» и пишут с кучей ошибок (которые искажают смысл написанного), я вообще молчу.
Сначала я думала, что мне просто не везёт. Но потом пообщалась с другими предпринимателями и у них примерно 80% взаимодействий с другими бизнесами проходят точно так же.
Тогда я попыталась найти этому объяснение. Может, на рынке настолько большой спрос на их услуги, что поставщики и подрядчики просто не видят смысла бороться за клиентов? Может, предложений настолько мало, что бизнес может позволить себе такое отношение?
НО НЕТ.
Предложений на рынке куча. Конкуренция есть, выбрать вроде бы есть из кого, но на деле огромное количество компаний совершенно не умеют в сервис.
И самое дурацкое то, что уходишь от одного подрядчика, находишь другого, а там всё то же самое.
И я правда не понимаю, почему в сфере, где речь часто идёт о крупных заказах и долгосрочном сотрудничестве, так сложно просто нормально общаться с клиентами
