MTS Web services занялись полностью цифровым бесчеловечно-бестелесным бэк-офисом.
Читаем тут: https://www.forbes.ru/tekhnologii/566926-bestelesnye-sozdania-mts-zapuskaet-pervyj-v-rossii-cifrovoj-bek-ofis
Много, много агентов ИИ, которые наделены самыми разными функциями. Есть и аналитики, и менеджеры и много еще кто интересный.
НО! Не знаю, как вы, а я пока все равно при попадании на роботов в банке, прошу человека. Конечно, на масштабах банка все равно придется технологию ИИ обработки обращений развить во что-то очень зрелое - по данным Т-банка в месяц в техподдержку поступает около 19 млн сообщений. Ни один «человеческий» бэк-офис не сможет это обработать в потенциале с такой скоростью, с которой это могут сделать технологии. Но опять-таки вопрос - в качестве обучения, внутренней доступности к информации (а иногда она очень даже сегментирована, потому что чувствительна), ну и конечно, в вычислительной инфраструктуре, исключающей риски деградации любых (в том числе ИИ-) сервисов в процессе активного дня.
Изучаем. Размышляем.
