Цифры 2026 года подтверждают фразу «Клиенты стали требовательны, как никогда». Решили зафиксировать их, чтобы показать, что на самом деле стоит за кратким тезисом.
🎯 92% потребителей ожидают от любой компании опыт не хуже лучшего клиентского опыта, который они когда-либо получили.
⭐ 91% считают, что качество компании напрямую зависит от качества обслуживания клиентов (+9 п.п. год к году).
💸 85% потребителей говорят, что плохое обслуживание привело к тому, что они стали тратить меньше или вовсе перестали сотрудничать с брендом.
💔 79% готовы отказаться от бренда после одного негативного опыта.
🔎 Хотя 66% специалистов по клиентскому опыту считают, что в прошлом году качество обслуживания улучшилось, с этим согласны лишь 17% потребителей.
📈 42% клиентов говорят, что их ожидания от качества сервиса выросли.
Мы в Sonect убеждены: качественный клиентский сервис — залог доверия и лояльности клиентов. Достичь качества помогает соединение технологий и человеческого подхода, опыта и новшеств, общих проверенных правил и индивидуального подхода.
SONECT. СОЕДИНЯЯ ГЛАВНОЕ
MAX | ВК
2
1
1August 18, 2026 60
