КОМПЛИМЕНТЫ В ОРКТ
У клиентов есть личные качества и прошлый опыт, которые, если их использовать, могут оказаться очень полезными для решения их проблем и создания более полноценной жизни. К таким качествам относятся: стойкость перед лицом трудностей, чувство юмора, организованность, трудолюбие, забота о других, умение смотреть на вещи с точки зрения другого человека, готовность выслушать других и интерес к познанию жизни и бытия – это сильные стороны клиентов.
Полезный прошлый опыт – это тот, в котором клиент либо размышлял, либо действительно делал что-то, что может быть использовано для решения текущих трудностей. Этот опыт – прошлые успехи клиента.
В качестве примера комплимента рассмотрим следующий разговор Питера Де Йонга с молодой матерью, которой грозило изъятие детей службой защиты детей из-за подозрений в халатном обращении и воспитании:
ПИТЕР: Я понимаю, что Служба защиты детей проводит расследование вашей домашней ситуации, чтобы убедиться, что вы должным образом заботитесь о своих детях.
ЭЛЛЕН: Это правда, и меня это очень пугает. У меня четверо детей: Билл, которому 4 года, Стейси, которой 3 года и мои близнецы, которым 10 месяцев. С ними невероятно много хлопот.
ПИТЕР: Уверен, что да. Наверное, вам непросто воспитывать четверых детей дошкольного возраста.
ЭЛЛЕН: Да, это так. Я чувствую себя так, будто погрязла в подгузниках и мытье посуды, и иногда кажется, что я нужна им всем одновременно. Хуже всего то, что мой муж только начинает свой бизнес и постоянно в разъездах.
ПИТЕР: [с комплиментом] Кажется, вы очень заботливая мать, которая старается обеспечить каждого из своих детей всем необходимым.
ЭЛЛЕН: [со слезами на глазах] Да, конечно, но иногда я просто не успеваю, и всё становится довольно запутанным. Но я стараюсь уделять немного времени каждому ребёнку отдельно. Каждый ребёнок должен знать, что он особенный.
ПИТЕР: [продолжая хвалить] Кажется, вы очень стараетесь быть хорошей матерью. Меня заинтересовала ваша идея о том, что каждый ребенок особенный. Похоже, она для вас очень важна. Вы сами до этого дошли или как-то у кого-то другого это подсмотрели?
ЭЛЛЕН: У моей мамы было много детей, и она сильно заболела депрессией, её пришлось госпитализировать. У неё никогда не было времени на нас, тем более на каждого из нас по отдельности. Поэтому я давно решила, что с моими детьми всё будет по-другому. Я буду уделять каждому из них отдельное внимание.
ПИТЕР: [снова делая комплимент] Я вижу, вы много об этом думали. Расскажите, пожалуйста, что именно вы делаете, когда относитесь к каждому из своих детей как к особенному ребенку.
Комплименты не должны быть продиктованы желанием проявить доброту к клиентам. Вместо этого они должны быть основаны на реальности, то есть исходить из того, что клиент сообщает вам словами и невербальным поведением. Как видно из разговора Питера и Эллен, комплименты часто используются для того, чтобы укрепить в сознании клиента то, что для него важно.
5August 19, 2026 118
