Автоматизация продаж: что доверить ИИ, а где по-прежнему нужен ЧЕЛОВЕК
В этом посте хочу поделиться своим мнением на тему того, где ИИшку уже сейчас можно классно применять, а где пока она вообще неконкурентна.
Я считаю, что если что то можно автоматизировать - значит это нужно сделать. Потому что крайне не люблю человеческий фактор в рутинных процессах.
Люди имеют свойство уставать, выгорать, косячить на больших объёмах, терять интерес, замедляться, забывать, да даже тупить на мелочах. И мы ничего с этим не сделаем, потому что мы не роботы.
А вот роботам как раз это всё под силу.
Где ИИ действительно полезен:
• ИИ-продавцы – квалифицируют клиентов, задают вопросы, консультируют, напоминают о себе, возвращают старых клиентов и помогают с повторными продажами.
• ИИ-аудиторы – анализируют звонки и переписки, находят ошибки, проверяют работу с возражениями и соблюдение скрипта.
• Обучение менеджеров – моделируют диалоги с клиентами, играют разные роли, отрабатывают возражения и дают обратную связь.
• Аналитика – считают планы, прогнозируют результаты, находят просадки в конверсии и сравнивают показатели.
• Подготовка к встречам – собирают информацию о клиенте, предлагают вопросы и гипотезы, готовят follow-up после звонка.
Короче, всё то, на что менеджер раньше мог потратить час, теперь тратит 10 минут.
Где человек пока незаменим: всё, что связано с управлением людьми и эмоциональной связью.
ИИ может увидеть, что у менеджера второй месяц падает конверсия. Но он не поймёт, что дело не в лени или некомпетентности, а в выгорании, проблемах дома или потере мотивации.
Поэтому ИИ пока не заменит:
- личную мотивацию и поддержку сотрудников;
- сложные разговоры тет-а-тет;
- управление конфликтами внутри команды;
- планёрки;
- живые тренинги и обучение через взаимодействие;
- лидерство, вовлечение, вдохновение команды;
ИИ может подсказать руководителю, что сделать. Может собрать данные, предложить варианты, подготовить разговор. Но взять на себя саму человеческую часть управления само собой не может.
Поэтому актуальный вопрос звучит так: что из того, что я сегодня делаю руками, уже совершенно необязательно делать руками?
