Ваш колл-центр закрывает 9 из 10 звонков в записи. И именно поэтому вы экономите деньги.
Звучит как парадокс? Мы проверили.
Разобрали 13 обращений в 9 клиниках — звонки, переписку, тайный визит. Почти все звонки формально успешны: Средний балл сервиса — 57% при норме 85%.
Как так?
Потому что запись сделана не благодаря администратору, а благодаря пациенту.
В 11 из 13 случаев инициативу вёл сам пациент: он спрашивал о цене, адресе, документах, следующем шаге. Администратор только проверка. В одном звонке пациент спросил про паспорт уже после «до свидания».
Такая конверсия — иллюзия. Она держится на стойкости пациента. Придёт менее решительный или вырастет поток — и записи начнут утекать.
Самый дорогой пример: горячая крышка с чеком до 65 000 ₽ прошёл 5 контактов, себя трижды «дозванивал» — и в итоге не был показан на операцию.
📊 Проверяйте себя за один вечер: послушайте 5 звонков и от запросов — кто задаёт основные вопросы? Если пациент, а не администратор, — у вас та же проблема.
Мы покажем ее в цифрах.
🎁 Бесплатный аудит сервиса вашей клиники: проверим звонки и переписку по чек-листу, например, где именно утекают пациенты и деньги, и что с этим делать.
👉 Напишите «АУДИТ» в комментарии или в личные сообщения
