Приезжаю на стройку. Подбегает рабочий:
«Знаешь, что у нас случилось?! Столб под створкой ворот свернуло ветром на третьем доме!»
💨 В Челябинске уже 3 дня ураганный ветер. Даже салют на 9 Мая отменили.
Эмоция: расстройство.
Но он тут же добавляет:
«Мы створку сняли, сейчас пару часов — и всё переделаем».
Я: «Красавчики, работаем дальше».
Эмоция: радуюсь. Система работает. Парни молодцы, не ждут пинка, а берут ответственность. Выкладываю сторис в Инсту и Телеграм.
Тут приходит сообщение от партнёра (увидел сторис):
«Саня, мы же дом уже передали. Почему опять делаем за свой счёт? Мы же не виноваты, что ураган. Да и хозяин створку не закрыл. В городе вон рекламные щиты и светофоры падают от этого ветра. Почему мы должны устранять за свой счёт?»
Эмоция: расстройство. Ненависть к себе. И правда… Почему по доброте душевной мы должны опять страдать? По документам мы на 100% правы.
Давай разбираться. Звоню рабочему:
«Почему приняли такое решение? Дом уже передан клиенту, мы ответственность за его ворота не несём!»
А внутри — сомнение. Мои ли это слова? На уровне интуиции чувствую, что говорю неправильно.
Рабочий по голосу понимает: вроде бы и не виноват, сделал как лучше, но соглашается:
«Принял. Больше так делать не будем на переданных домах».
Проходит 5 минут. Я выдыхаю. Вроде двигаемся в правильном направлении. По-умному это называется «акт разграничения зон ответственности». Есть общие территории, есть частные. Участок передали — уже не наша зона. Всё логично.
Но внутри всё равно сверлит.
Решаю поставить себя на место клиента. Вот я приезжаю домой, а у меня ворота свернуты. Мне передали их без щеколды и замка. Как я могу их закрыть, если нет даже задвижки?
Эмоция клиента: негатив. Компания не доработала. Но по бумагам ему нечего предъявить — дом принял, подписи стоят.
Проигрываю эту сцену ещё раз — и пишу в чат снабжения:
«Закупите на ворота и калитки 10 шпингалетов».
Эмоция: улыбка, облегчение. Радость от того, что делаем правильное дело. Не по инструкции, а по совести. И неважно, что написано в договоре. Клиент у нас на первом месте. Всегда.
Строительство дома, а тем более целого посёлка — процесс долгий и сложный.
И когда мне задают вопрос: «А какая у вас гарантия на дом?» — я всегда улыбаюсь. В голове сразу всплывают десятки случаев за 10 лет работы.
В моём понимании гарантия — пожизненная. Если где-то недоработали, обязательно исправим. Не потому что так написано в договоре, а потому что мы строим для людей.
Только так можно строить не просто дома и кварталы, а по-настоящему живые города.
Всех благ 🙌🏽
22
3
2May 12, 2026 436 4
