🚨 AVISO IMPORTANTE — GESTOR ROCKET
Identificamos casos em que alguns revendedores/masters do Gestor Rocket não estão prestando o suporte necessário aos seus clientes.
Em algumas situações, o revendedor apenas ativa a renovação automática e deixa o cliente sem atendimento por vários dias, semanas ou até meses. Com isso, esses clientes acabam entrando em contato diretamente com nossa equipe para esclarecer dúvidas e resolver problemas.
⚠️ Alguns masters já foram alertados diversas vezes sobre a demora nos atendimentos, mas, mesmo assim, não melhoraram o suporte prestado, deixando seus clientes sem assistência.
📌 A partir de hoje, quando um cliente nos procurar relatando falta de suporte e ficar comprovado que existe uma demora recorrente nos atendimentos, ele será transferido diretamente para a nossa árvore, sem aviso prévio ao master ou revendedor responsável.
Ressaltamos que não estamos falando de algumas horas de espera. Essa medida será aplicada em casos em que o cliente fica vários dias, mais de uma semana ou até semanas sem receber atendimento ou retorno.
Essa decisão está sendo tomada porque, nesses casos, nossa equipe acaba assumindo todo o trabalho de suporte, atendimento e resolução dos problemas.
Contamos com a colaboração de todos para oferecer um atendimento rápido, responsável e de qualidade. 🤝
