О разнице между "предоставлю" и "гарантированно предоставлю"
Недавно мы с супругой ходили в Театр Эстрады. Выйдя после спектакля попали под настоящий ливень стеной. Нас окружила толпа на лестнице у дверей, с зонтами, куря, разговаривая и ожидая такси.
Мы вызвали через Яндекс.Такси машину по реально дорогому тарифу, пользуясь тем, что машин таких в самом центре много и ожидание не должно было быть долгим. И ждали вместе со всеми водителя, который почему-то заплутал и приехал на 10 минут позже. Но что он сделал? Он остановился в 100 метрах от театра, поставил отметку о прибытии, запустив бесплатное ожидание, и написал, что "там пробка" из такси впереди. Я позвонил и уточнил у него, серьезно ли он предполагает, что мы должны выйти под ливень, протопать к нему 100 метров при том, что все остальные такси даже эконом уровня спокойно в этой пробке толкались и забирали пассажиров. Он сказал "да". А затем просто взял, развернулся и уехал, не отменив заказ.
Мы тут же заказали Wheely - это, кто не знает, тоже черные хорошие машины с водителями, но примерно вдвое дороже, зато работающие по совершенно иному принципу. Если ЯТ просто формально отбирает тех водителей с машинами, которые соответствуют придуманным требованиям, а затем предлагает водителям даже в майбахах самим решать, что и как будет, ковыряться в заказах и т.п. (из-за чего заказанный ночью в аэропорт автомобиль просто не находится, если вы живете не внутри бульварного кольца), то Wheely НАЗНАЧАЕТ водителя, обеспечивая для пассажиров SLA услуги, а в случае проблем (например, проколотое колесо) - тут же находит замену. Иными словами, Wheely обеспечивает качественную услугу сам, в отличие от Яндекса, который прикидывается "доской объявлений" и считает, что он информационный сервис. В общем, Wheely оказался просто в разы круче, довез нас быстро, в целости и сохранности.
Очень важно понимать разницу в этих бизнес-моделях: в одном случае мы получаем "возможность оказания услуги", в другом - "хорошо оказанную услугу". Именно это, кстати, увеличивает стоимость вдвое для второй.
И это относится же не только к такси, а к чему угодно. Например, вот заказываете вы клоунов на день рождения ребенку. А клоун вдруг взял и опоздал на 3 часа или не приехал совсем. Такой риск есть всегда. И никто, кроме вас самих, ничем в такой модели не рискует. Когда вам кто-то что-то обещает, даже по договору, надо понимать, что обещать - не значит жениться, и если не прописаны четкие критерии ответственности (желательно в деньгах) в срыве - то все риски на вас.
Другой пример: юрист предлагает мне услуги по помощи взыскания неустойки с застройщика. Дело там плевое, застройщик имеет только два шанса избежать выплаты: или если обанкротится, или если накосячу с иском я. И что вы думаете предлагают мне подписать юристы? Они предлагают неразрывный договор с авансом в их сторону, запрещающий мне обращаться к другим юристам, БЕЗ ГАРАНТИЙ с их стороны. Думая, что вот же все понятно: они получают лишь % в конце по результату, говорят мне: "вы же ничем не рискуете". Пришлось поставить на место: говорю, что это вы ничем не рискуете, я же рискую не получить деньги, во много раз превышающие ваш гонорар, если вы сделаете что-то не то! Замолчали, согласились, поняли, наконец.
И вывод для вас как для предпринимателей: всегда есть те, кто готовы заплатить за качество с гарантией, и это может стать фишкой вашей бизнес-модели.
100
