Что это — давление на жалость или следование тренду на новую искренность?
Основатели бизнеса все чаще сами становятся медиа и главными амбассадорами своих брендов. Мы знаем их лица, следим за открытиями магазинов и воспринимаем компанию почти как знакомого человека. Поэтому бизнес-проблема легко превращается в личное обращение: «нам тяжело», «поддержите», «купите, иначе мы закроемся».
Этот паттерн хорошо отработан еще со времен пандемии, когда подобная коммуникация стала почти нормой. Тогда аудитория относилась к ней с пониманием, ведь бизнес обеспечивал:
привычный комфорт, товарное разнообразие, создавал нужные сервисы, в целом поддерживал качество повседневной жизни.Разовый честный призыв может быть уместен — особенно после чрезвычайной ситуации. Но между искренностью и эмоциональным шантажом проходит достаточно ясная граница. Искренность объясняет:
1) что произошло;
2) что компания собирается делать;
3) какую ценность в ответ получит покупатель.
В конце концов, речь по-прежнему идет о товарно-денежных отношениях и взаимовыгодной сделке, а не о благотворительности.
С точки зрения поведенческой экономики такие обращения действительно могут дать быстрый всплеск продаж: тревога мобилизует внимание, а сочувствие подталкивает к действию. Но что происходит после третьего или пятого поста «со слезами на глазах»? Аудитория либо перестает реагировать, либо начинает сомневаться, стоит ли доверять бренду, который постоянно находится в одном шаге от закрытия. Перманентные «ликвидации» Sunlight, ставшие отраслевым кейсом, — показательный пример.
Сочувствие — хороший человеческий импульс, но плохой инструмент для постоянных продаж.
#radar_agency
#radar_trends
