Девочки, хочу поделиться ситуацией, которая произошла не так давно.Не для того, чтобы кого-то высмеивать, а чтобы мы с вами говорили на одном языке.
Была клиентка. Сделали ресницы, все прошло хорошо, на процедуре она улыбалась, говорила, что всё нравится. На следующий день она улетела на море.Через неделю (!!!) получаю сообщение в духе «всё выпало, ты ужасный мастер». Начинаю выяснять:
-Ресницы начали выпадать на второй день.
- Клиентка знала об этом, но не написала мне.
-Чесались глаза ,тоже не написала.
-Сразу после процедуры ресницы показались слишком длинными ,опять промолчала.
Когда проходит неделя, клиент уже на море, с другой водой, солнцем, ветром — факторов выпадения становится слишком много. Я не могу нести ответственность за то, о чём мне молчат неделю.Тем не менее, я пошла навстречу и вернула 50% стоимости), хотя по правилам многих салонов возврат делается только в первые 24–72 часа.
Что я хочу сказать всем вам, мои хорошие:
1. Если вам что-то не нравится сразу ,говорите сразу. Я не кусаюсь)) Я переделаю, сниму, поправлю. Мне важнее, чтобы вы ушли счастливыми, чем я «отработала» и вы ушли с дискомфортом.
2. Если ресницы начали сыпаться на 2-й день ,это сигнал. Напишите мне в тот же день. Я всегда на связи.
3. Я не могу отвечать за то, что происходит с ресницами на море, в поездках, смене климата или во время цикла ,это всё влияет на стойкость.
Я за честность и адекватность. И очень ценю, что 99% моих клиенток именно такие, говорят открыто, и мы всегда находим решение 🩷
Все скрины в комментариях👇🏻
