Вчера рассказал про ситуацию, когда Яндекс без моего участия добавил новые цели в стратегии и изменил места размещения. За это время удалось разобраться только с частью истории.
Первое, добавление целей.
Как оказалось, это очередной эксперимент Яндекса. Самое интересное, что отказаться от участия можно, заполнив специальную форму. А узнаете вы об этом, если повезет, из письма на почту.
И этого я искренне не понимаю.
Яндекс спокойно умеет показывать опросы, уведомления и баннеры прямо в интерфейсе Директа. Но когда речь идет об эксперименте, который способен изменить работу обученных рекламных кампаний, а расходы рекламодателя составляют миллионы рублей, почему-то ограничивается письмом на почту.
Особенно странно это выглядит, если верить словам самого Яндекса о том, что данные рекламодатели относятся к категории средних и крупных рекламодателей.
У меня складывается ощущение, что возможность незаметно провести эксперимент здесь важнее всего остального. Иначе сложно объяснить, почему столь важные изменения не отображаются прямо в интерфейсе Директа как, например, опросы.
И об этом я пишу уже второй раз. На одном рекламодателе эксперименты уже проводили, и я еще тогда говорил, что так делать некрасиво.
Лично для меня автоматическое добавление цели в уже обученную стратегию крайне спорное решение.
Это мое субъективное мнение, но подобные вещи должны происходить только после явного согласия рекламодателя. Но это только в моем понимании. Яндекс же отправит вас в оферту, по которой он это может делать легитимно. И вообще вам ничего не должен в принципе.
Как итог, значительная часть кампаний ушла в переобучение. Потому что изменение цели приводит кампанию в переобучение. Но не удалить их, я не мог. Стратегии оптимизируются по квалифицированным лидам, которые передаются из CRM, зачем там цель «Начать чат в Jivo»?
Более того, почему эта цель получает такую же стоимость, как квалифицированный лид? Для бизнеса эти события имеют совершенно разную ценность. Одно дело подтвержденный квалифицированный лид, совсем другое человек, который написал в чат «Привет».
Зачем Яндекс это делает, мне не понятно. А если я буду фантазировать и выдвигать гипотезы, то мои фантазии явно будут не на стороне Яндекса.
Вторая история, изменение мест размещения.
На нескольких аккаунтах практически во всех кампаниях, включая ЕПК и товарные кампании, места размещения изменились автоматически. По этому вопросу я до сих пор не получил внятного ответа. В итоге все пришлось исправлять вручную. Если мне дадут ответ, дополню о причинах.
Что в итоге?
В общем, из быстрого решения вижу ежедневную проверку истории изменений и завести отдельную почту для алертов из Директа по кабинетам. Маловероятно, что Яндекс пойдет на поводу у каких-то там маркетологов и будет уведомлять нас как-то иначе. Но очень хотелось бы верить в то, что к маркетологам начнут прислушиваться.
Да вообще заметил, что последнее время мне очень много приходится писать о Яндексе в негативном ключе. Но Директ сам дает такой фундамент. Потому что похвалить их вроде как и не за что, кроме нового Мастера отчетов. А вот поругать, поводов хоть отбавляй.
