«Я пользователь, а не потребитель!»
Именно с таким заявлением ко мне на прием пришла жительница Пушкинского района. Так она объяснила, почему перестала платить за коммуналку.
Если честно, я прекрасно понимаю, что за этими словами стоит не спор о понятиях, а глубокое несогласие с цифрами в квитанциях. Когда человек видит, что качество услуг низкое, а счета только растут, это вызывает негодование. Люди справедливо хотят платить за реальное «пользование», а не просто потому, что ты «потребитель» на бумаге.
Отодвинув эмоции на второй план, хочу объяснить, чем пользователь отличается от потребителя.
Пользователь - это тот, кто находится в квартире, открывает кран с водой и включает свет. Он просто живет и пользуется благами.
Потребитель - это собственник или наниматель по договору, который по договору с управляющей компанией по закону обязан оплачивать счета. Не потому, что хочет, а потому что таков его правовой статус.
Поэтому в квитанциях везде значится «потребитель». У этого слова есть конкретный вес в суде и в законодательстве.
Я всегда говорю прямо: не согласны с начислениями или уверены, что услугу оказали плохо - оспаривайте. На это есть законные способы, например, обоснованные жалобы, проверки и, как результат, перерасчет.
А вот просто взять и перестать платить - это гарантированный путь к начислениям пеней, ограничению или отключению услуг с последующим взысканием долга через суд. А в крайних случаях, как бы неприятно это ни звучало, дело может дойти и до ареста имущества.
Мой совет: отстаивайте свои права, требуйте качества, но делайте это в правовом поле.
Если вы обращались с запросами, но вас проигнорировали или отделались формальной отпиской, то тогда можно обращаться к депутату.
P.S. Разрешение на съемку мы получаем от каждого, кто приходит на прием. Запись ведется не ради зрелищности, а для того, чтобы сохранить точную картину разговора, не упустить детали и при необходимости вернуться к обстоятельствам ситуации. А еще - показать другим, с какими вопросами обращаются люди, как они решаются или почему иногда решение невозможно.
