OPEN Group про ритейл и персонал

— как эксперимент ФНС меняет ответственность заказчика и подрядчика;

— какие требования устанавливает 289-ФЗ;

— какой цифровой след подтверждает прозрачность цепочки исполнения;

— чем аутсорсинг бизнес-процессов отличается от предоставления персонала и платформенной занятости;

— как новые правила могут повлиять на стоимость услуг, оборотный капитал и рынок мерчандайзинга;

— по каким критериям выбирать добросовестного подрядчика.

Я получила первую работу случайно. Моя сестра откликнулась на вакансию, но в день собеседования оказалось, что других кандидатов нет, и подработку на полставки в одной федеральной сети предложили мне. Это был совмещенный мерчандайзинг: сначала три клиента, затем до десяти. Не нужно было работать со всеми ежедневно, но поддерживать качественную выкладку по каждому входило в задачи. Параллельно я занималась подбором и обучением новых сотрудников, на тот момент была единственным опытным представителем в Омске.

В начале карьеры происходили ситуации, которые сейчас кажутся чем-то из другой реальности. Фотоотчеты мы делали на телефон и отправляли по почте. При этом в магазинах часто запрещали фотографировать, поэтому выкручивались как могли: разговаривали по телефону и снимали вслепую, завязывали шнурки и делали кадр снизу, иногда коллеги просто прикрывали.

Через полтора года мне предложили позицию супервайзера, а еще через два — регионального менеджера. В подчинении были супервайзеры, координаторы и большая полевая команда. Я не делала ничего сверхъестественного просто своевременно и качественно выполняла работу. Позже мой руководитель говорила, что меня отличало упорство: если задача не получалась у команды, я подключалась сама. Для меня было важно, чтобы она была выполнена.

Некоторые задачи на практике превращались в лотерею. Наша компания подбирала кассиров и работников торгового зала для федеральной сети из своего штата. Я составляла график на неделю и с вечера созванивалась с каждым сотрудником, чтобы подтвердить выход. Сделать рассылку в мессенджере тогда не было возможности. Утром я узнавала, сыграла ли ставка. Случаи, когда выходили все, были редкими, и часто за 1–2 часа нужно было срочно находить недостающих. В ход шло все: от небольшого повышения оплаты до ситуаций, когда я ехала за сотрудником домой и везла его на смену. Это был постоянный стресс, но именно такие проекты дают самый сильный опыт.

Большую роль в моем росте сыграл первый руководитель. До сих пор считаю ее своим гуру — она верила в меня даже больше, чем я сама, и помогала увидеть, что я могу больше. Полевой опыт до сих пор остается для меня ключевым. Сейчас я занимаюсь разработкой приложения для полевой команды, и понимание всех процессов изнутри помогает находить, что можно улучшить.

Хорошо помню, как в магазинах не хватало терминала сбора данных, из-за чего сотрудники тратили время в ожидании. Или ситуацию с виртуальными остатками, когда товар есть в системе, но отсутствует фактически, и мерчандайзер не может повлиять на это. Сейчас я работаю с такими задачами уже на уровне взаимодействия с сетями.

Я росла вместе с компанией, и для меня это очень ценно. Когда-то я была единственным представителем в городе, а сейчас команда — это десятки человек. Значит, мы все делаем правильно.

Мы задумывали эту встречу без галстуков, как возможность лично познакомиться, открыто обсудить общие задачи и задать друг другу важные вопросы. В нашей работе участвуют три стороны: «Пивоварни Бочкарев, OPEN Group и клиент, поэтому всем нам важно двигаться к единой цели — лучшему результату для клиента.

Экскурсия на пивоварню помогла команде увидеть, как создается продукция, с которой она работает каждый день, почувствовать атмосферу производства и понять, сколько труда, усилий и вдохновения стоит за каждым продуктом. Для нас также было важно познакомиться с руководителями полевых команд Северо-Западного региона и Санкт-Петербурга.

Во время встречи мы увидели открытость сотрудников OPEN Group, их готовность слышать клиента, глубже разбираться в его задачах и вместе искать решения. Благодарю команду за включенность и желаю нам дальнейшей плодотворной работы.