Добрый день. Сама работаю с людьми много лет в гостиничном бизнесе. Видела уже, казалось бы, все проявления человеческого характера. А тут решили с мужем выбрать дочери планшет в качестве поощрения в сети DNS. Планшет заказывали онлайн, через постомат, оказался с браком, стали оформлять возврат. В магазине 2 мужчин продавцов носятся как угорелые, пытаясь либо клонироваться, либо разорваться между покупателями.
Мы терпеливо прождали в обнимку с планшетом, пока один из них не освободится. К нам подбежал мужчина, и первое, что он нам сказал на "здравствуйте, мы бы хотели оформить возврат" - "фу, что за гадость вы выбрали! Да еще и ребёнку? Мозги засираете только! Что за родители!" и так далее в этом духе. Естественно, я молчать не стала и попросила его не терять лицо и относиться вежливее к покупателям. На что мужчина нам заявил - "какая вежливость? Нас тут и так 2 бедолаги осталось! Автограф свой оставьте.". После чего сунул мне чек о возврате, пробурчал под нос условия возврата и испарился дальше пытаться клонироваться, видимо. Мы еще долго стояли под впечатлением, конечно, переваривая такое отношение к себе.
Повторюсь, я сама много лет работаю в сервисе оказания услуг и такого поведения ни я, ни кто либо из моих коллег не допускали по отношению к нашим гостям никогда! Что, в связи с этим случаем, хочу сказать продавцам. Внутри организации может происходить все что угодно, товарищи продавцы. Сейчас ситуация такова, что во многих организациях по предоставлению услуг острая нехватка кадров в связи с невозможностью оплаты им труда. Тем, кто остался работать, работать приходится за двоих, а то и за четверых.
Мы все устаем. Все злимся, все пытаемся выплыть с наименьшими потерями для своей психики. Но, что последнее надо делать при этом - терять лицо перед абсолютно чужим тебе человеком, которому ты по договору найма с работодателем обязан предоставить услугу.
Мы не зашли в твой магазин с пинка. Мы проверили товар самостоятельно возле постомата и пришли к выводу, что он не соответствует нашим требованиям. Мы не орали на весь магазин "где продавец, нам тут срочно надо". Не начинали общение с наезда вроде "что за фигню вы тут продаете". Мы вошли в положение продавцов и терпеливо ждали своей очереди.
Максимально кратко объяснили ситуацию. Ты мог вообще парой вопросов и движений от нас отделаться, ибо мы не просили порекомендовать нам взамен другой планшет. Но ты предпочел сорваться на нас и потерять не только свое лицо, но и лицо организации, представителем которой ты являешься. Не надо так. Давайте, будем уважать друг друга и соблюдать субординацию.
10
7
2
1August 22, 2026 1.5K 3 2
