Всем привет. Работаю в магазине одежды и с каждым днем все больше убеждаюсь в том, что люди не только отупели, но и охамели в край. Как будто переступая порог магазина, у особо одаренных индивидов мозг резко превращается в жижу.
У нас в магазине есть товары, которые доступны только для онлайн-заказа, на витрине стоят лишь образцы. На этих самых образцах огромная ярко-синяя табличка, где крупными буквами написано «Доступно только для онлайн-покупки». Регулярно подходят с такими товарами и просят продать их.
Когда объясняешь, что это не так работает, разжевываешь все условия, как можно заказать, куда, когда и так далее, сразу начинается поток негатива. «А зачем тогда это у вас стоит на витрине? А я прямо сейчас хочу, продайте мне!» Говоришь - не могу, программа физически не пропускает этот товар, его невозможно пробить. И получаешь закатывания глазок и обиженные вздохи.
Вопрос с пакетами больная тема для всех продажников, что стоят на кассе, я думаю.
Всегда несколько раз уточняю, нужен ли пакет. Стоит ли говорить, что в 80% случаев после оплаты покупки мне говорят: «А пакет не дадите?». Хотя секунду назад говорили, что пакет не нужен. И вечные возгласы: «Пакеты что, ПЛАТНЫЕ?!» Да, платные, как и везде сейчас. Но людей это удивляет так, как будто они впервые о таком слышат.
Про СБП промолчу, тема кэшбеков настолько щепетильная, что тебя загрызть готовы за покушение на их 2 рубля кэшбека по категории «нефтеугольные отходы».
Люди разучились смотреть ценники, читать, что написано на информационных табличках в зале, убирать за собой, а не швырять где попало вещи, которые вдруг перестали быть нужными. Ломают оборудование и идут себе дальше, задрав нос, мол сами виноваты, понаставили тут. Сотрудники магазина такие же люди, не забывайте об этом. Да, это наша работа - подсказывать, помогать, убирать.
Но можно убрать за собой футболочку из примерочной, если она не подошла. Или отнести ее на кассу, откуда сотрудники ее унесут в зал. Можно говорить с сотрудником не как с плебеем, который вам все должен, а как обычным человеком. Мы только рады помочь, если вы рады к нормальной УВАЖИТЕЛЬНОЙ коммуникации.
Покупатели, будьте людьми🙏🏻
Анон
6
2
2September 2, 2026 441 1
