Не автоматизируйте хаос: 5 признаков, что вам нужна не новая CRM, а IT-стратегия
CRM редко ломается сама по себе :)
Если увидели в этих признаках свой бизнес, имеет смысл начинать не с подрядчика по внедрению, а с пересборки целевой архитектуры, модели данных и логики приоритизации IT-задач.
IT-стратегия отвечает не на вопрос «что внедрить?», а на вопрос «какой IT-ландшафт нужен бизнесу, чтобы стратегические инициативы вообще стали реализуемыми».
Мы на встречах об этом постоянно говорим клиентам - что у вас по процессам, какой результат ожидаете и пр., и пр.
Жаль, что далеко не все (читай 90%) не готовы идти снизу-вверх, а прочитают процесс сверху-вниз: внедряют ту же CRM/BI-аналитику за Х месяцев. Видят что деньги потрачены, а по итогу им инструмент показывает наглядно дыры в процессах.
Дальше развилка такая.
Вариант 1 (взрослые) - понимают, что это точка роста. Садятся командой и крепко перепахивают процессы. Правят то, что уже внедрено под измененные процессы. Радуются результату. Да, не сразу. Да, это больно и бывает дорого (дороговизна, кстати, далеко не всегда выражается в финансовых затратах).
Вариант 2 (назовём его «подростки») - понимают, что это долго, дорого и больно. Предпочитают обвинить всех (маркетологов, менеджеров продукта, агентства, интеграторов), что это не то чего мы хотели - вы во всем виноваты и пр. Не готовы работать дальше.
———
Внедрение CRM и BI-аналитики для медицины | Кейсы из управления стоматологиями от НЕстоматолога @nestom
