MAX, прощай. Ты нас подставил. 💔
Наболело.
Многие наши клиенты, уставшие от проблем с отправкой сообщений в телеге решились на переход в MAX. Другие все еще сопротивляются.
Я тоже решилась на переход. Надеялась, что раз нет альтернативы, то Max станет той самой «палочкой-выручалочкой» для бизнеса. Казалось бы, «безопасно, отечественно, стабильно». Я реально поверила в этот мессенджер и мы мягко уговаривали всех наших клиентов последовать за нами.
Как же я ошибалась. 🤦♀️
В пятницу нам заблокировали Max. Не «прилег полежать», а именно заблокировали. Красивый корпоративный номер, которым мы пользовались годами, ушел в бан. Техподдержка молчит.
Знаете это чувство, когда ты затаскиваешь клиентов в новый инструмент, уговариваешь их: «Это удобно, давай, переходи», — а потом х@як, и инструмента нет?
Это бесит. Особенно когда понимаешь: так бывает, когда мессенджер заходит через вытеснение, а не через бизнес. В нормальном бизнес-инструменте всегда есть поддержка. А тут — тишина.
Я чувствую себя виноватой перед клиентами, которые пошли у меня на поводу. Они писали нам в пятницу, но мы не могли ничего получить. Это большой удар по репутации компании. Компании, которая в связи с налоговой реформой стала платить конские налоги и помогает эти налоги платить своим клиентам. Ведь мы же Налоговое бюро.
Но стоять на месте и ждать, пока Макс разбанят (а он, скорее всего, не разбанит) — это не про нас.
Что делаем?
Даем второй шанс коллабам в Битрикс24.
Мы уже тестировали их раньше, и тогда эксперимент провалился.
👉 Во-первых, тогда ещё нормально работали мессенджеры и клиенты не горели желанием ставить еще одно приложение.
👉 Во-вторых, роботы не могут отправлять сообщения в коллабы, а у нас наверное 90% уведомлений отправляют роботы.
Но сейчас выбора нет. Макс убивает бизнес, приводя своими блокировками к потере связи с клиентами. Ищем возможности коммуникации там, где это работает.
Что кайфового в коллабах (делюсь, чтобы вы тоже знали):
✅ Порядок с документами. Файлы не теряются в ленте, как в ТГ или Ватсапе, а лежат в одном месте . Это для бухгалтерии святое.
✅ Удобство для клиента. Теперь клиент может написать «всем сразу» в общий чат или конкретному бухгалтеру (например, по зарплате). Никто не отвлечется на чужую задачу.
✅ Задачи. Обсудили вопрос? Тут же поставили задачу с дедлайном. Клиент видит, когда мы сделаем, мы видим, что он прочитал. Контроль — наше всё .
Голосовалки там тоже есть. Правда, я пока не придумала, за что мы с клиентами будем голосовать... «За то, что Макс — отстой»? Вот за это проголосуем единогласно. 😂
Автоматические сообщения будем отправлять роботами на почту. Такое вот комбо: коллаба + почта.
Хорошо хоть еще факс не пришлось доставать. А то, глядишь, и с него пыль стряхнем.
Коротко по делу:
Макс в бан, потому что он убивает бизнес. Клиентам признаюсь, что мы ошиблись с выбором, но надёжный вариант у нас есть.
Как вы выходите из ситуации с блокировками? 👇
