Не простой для нас проект в сложной нише с низким чеком и маржинальностью.
Всей командой разбирали не только процесс, но и в целом коммуникацию менеджеров с клиентами.
Пришли к супер важной мысли, что каждый проект держится на 3 вещах:
1️⃣ Деньги/Прибыль
2️⃣ Внимание
3️⃣ Осведомленность
Причем эти 3 вещи компенсируют друг друга и позволяют держать на проекте высокий уровень доверия и коммуникацию на позитивных тонах.
Пример: если сейчас спад сезона и валовой прибыли, то обязательно нужно растить внимание и осведомленность клиента.
Так клиент продолжает чувствовать заботу.
Соотвесвенно наоборот: когда высокий сезон, новая связка, окупаемый трафик и с деньгами все ОК, то это компесирует внимание. Прям видно как «бабками» всем веселее.
Все проекты разные, возможности и усилия там разные, но мой посыл следующий:
1️⃣ Если вы менеджер, проанализиуйте, что вы отдаете клиенту/партнеру в этих 3 направлениях.
2️⃣ Если вы селлер, проанализируйте чего вам не хвататет. Только честно, без иллюзий и обозначьте это своим менеджерам, пусть они это датут.
Уверен, вам станет жить легче и веселее🤘
🔥если было полезно
